Триколор тв не находит каналы на регионе. Почему нет сигнала со спутниковой антенны «Триколор»? Как найти уникальный номер DRE ID
В работе любого оборудования могут возникать сбои, и ресиверы Триколор ТВ не являются исключением из этого правила. Случаются ситуации, когда на телеприставке пропадают каналы из оплаченных пакетов, и пользоваться услугой телевидения становится невозможно. К счастью, для устранения этой проблемы совершенно не обязательно вызывать мастера от Триколор ТВ. Настройка каналов самостоятельно займет совсем немного времени даже у неподготовленного абонента.
Проверка спутникового сигнала
Несмотря на то, что компания Триколор предоставляет своих мастеров для установки и настройки оборудования, многие абоненты предпочитают проводить эти операции своими силами. В результате, в начале пользования тарелкой нередко возникают сбои в получении сигнала со спутника. Это может послужить причиной помех в вещании и пропажи телевизионных программ. Поэтому, прежде чем переходить к настройкам, стоит проверить уровень сигнала на антенне.
Как проверить сигнал?
Чтобы проверить уровень сигнала со спутника, необходимо дважды нажать на пульте управления ресивером клавишу «i». После этого на экране появится две шкалы:
- Качество сигнала;
- Уровень сигнала.
Для нормальной работы системы их показания должны быть на уровне 70%. Если значения шкал меньше, стоит провести дополнительную настройку антенны. Ее положение изменяют до тех пор, пока показания шкал не станут удовлетворительными.
Важно! Часто при самостоятельной настройке абоненты устанавливают значения шкал на минимум. В результате при малейшем изменении погоды (облачности, осадках и т.д.) принимающая способность антенны падает и вещание пропадает. Необходимо постараться довести уровень и качество сигнала хотя бы до 85%, чтобы быть застрахованным от таких неприятностей.
Восстановление пропавшего вещания
Если спутниковый сигнал в норме, придется провести некоторые операции с ресивером. Пошаговая настройка каналов Триколор ТВ будет выглядеть по-разному, в зависимости от того, как ведет себя оборудование. Возможны два варианта:
- пропали все телеканалы;
- отображается только один.
Разберем подробнее действия в каждой из ситуаций.
Нет ни одного канала
При отсутствии вещания на всех частотах, необходимо нажать на пульте ДУ кнопку «Меню» и перейти в настроечный раздел. В зависимости от модели ресивера, он может называться либо «Настройки», либо «Приложения».
Далее в этом разделе с помощью пульта необходимо найти подраздел «Поиск каналов…» и зайти в него. Некоторое время оборудование будет проводить поисковые операции. Затем на экране отобразится перечень найденных каналов. Приставка предложит их сохранить – это нужно сделать обязательно, чтобы каждый раз после включения не повторять описанные операции. Для сохранения достаточно нажать кнопку «Да» во всплывшем диалоговом окне.
Отображается один канал
Случаются ситуации, когда, в результате каких-либо действий пользователя, пропадает вещание на всех частотах, кроме одной. В этом случае ресивер показывает канал с названием «Посмотрите инструкцию», а все прочие программы, входящие в пакет, отсутствуют. Здесь поможет сброс настроек ТВ-приставки до заводских с последующим восстановлением.
Для сброса к заводским установкам необходимо нажать на пульте кнопку «Меню» и перейти в раздел «Настройки» или «Приложения» (в зависимости от модели ресивера). В данном разделе выбирают пункт «Заводские установки» и нажимают кнопку ОК. Чтобы подтвердить сброс, на пульте нужно будет нажать клавишу Инфо или F1, а затем выбрать в появившемся диалоговом окне ответ «Да».
В процессе сброса ТВ-приставка будет автоматически перезагружена. По окончании этого процесса на экране телевизора появится сообщение об определении пульта с рекомендацией по нажатию нужной кнопки. Рекомендацию следует выполнить, после чего на экране появится таблица настроек. У абонентов, устанавливавших оборудование своими силами, она не вызовет затруднений, поскольку они с ней уже сталкивались. Для остальных расскажем чуть подробнее:
- в таблице «Выбор языков» в качестве языка меню и аудио1 выбирают русский;
- язык аудио2 можно оставить без изменений;
- в разделе «Оператор» выбирают Триколор ТВ;
- в разделе «Сдвиг UTC» выбирают свой часовой пояс, или ближайший к нему;
- в строке «Обновлять со спутника» устанавливают значение «Да»;
- в разделе «Автоматический поиск» в строке «антенна» выбирают «Триколор ТВ».
Важно! Если телеприставка подключена к антенне по стандартной схеме, в последнем разделе можно не исправлять выставленные по умолчанию значения.
Отдельно следует отметить правила настройки региона. Абоненту предлагается три варианта:
- основной;
- МСК +0;
- МСК +2.
Выбирать первый пункт не следует, иначе ресивер сохранит только один инфо-телеканал, а прочие будут недоступны. При выборе варианта «+0» вещание будет вестись по московскому времени. Если выбрать «+2», программы будут доступны с двухчасовым сдвигом от Москвы. Следует установить один из этих двух типов часовых поясов, ориентируясь на собственное удобство.
На этом настройки считаются законченными. После их сохранения приставка начнет автоматический поиск доступных каналов. По его результату на экран будет выведен список найденного, который абоненту останется только сохранить. Для этого нужно будет нажать кнопку «Да» в появившемся диалоговом окне.
Настройка телеприемников со встроенным ресивером
Для данного типа оборудования потребуется ручная настройка каналов Триколор ТВ. Самостоятельно произвести ее можно, переведя телевизор в режим настройки антенного оборудования. Путь до данного раздела может быть разным, в зависимости от конкретной модели телевизора, поэтому стоит ориентироваться на приложенную к оборудованию инструкцию.
Параметры настройки
Зайдя в нужный раздел, в меню выбирают пункт «Ручная настройка», где устанавливают следующие параметры оборудования:
- Вкл. – в графе «Сетевой поиск»;
- 12226 – в строчке «Частота транспондера»;
- 27500 – в разделе «Символьная скорость»;
- название стандартного спутника Триколор ТВ – в разделе «Спутник».
Данные параметры устанавливают с помощью пульта и сохраняют. Далее запускают поиск каналов, в ходе которого действуют, ориентируясь на подсказки, возникающие на телеэкране. По итогу поиска перечень найденных каналов сохраняют.
Внимание! Некоторые модели ТВ-приемников с модулем CI+ не предлагают сохранения списка автоматически. Для них необходимо будет уточнить в инструкции, каким образом сохраняются результаты поиска.
Бесплатные каналы
Многие любители халявы интересуются, как происходит настройка бесплатных каналов Триколор ТВ. В данном случае никаких отдельных секретных инструкций нет. Набор общефедеральных каналов, которые по закону предоставляются бесплатно всем абонентам телевещания, будет определен ресивером в ходе описанных выше процедур поиска. У Триколор ТВ данные каналы находятся на кнопках:
- с 1 по 4-ю;
- 7,8,9;
Кроме того, под кнопкой 13 работает бесплатный канал «Промо ТВ», где оператор производит халявные ознакомительные трансляции с платных каналов. Доступ к этому контенту также не требует специальных настроек.
Телегид: это цифровая телепрограмма для Триколор ТВ, данные который загружаются в реальном времени через спутник. Поэтому иногда для загрузки данных может потребоваться до десяти минут. Возможна ошибка “нет данных о передаче” , или “на данном канале программа передач отсутствует или еще не загружена . Всё это может привести к сбои в работе ресивера.
Сначала нужно разобраться в причинах – почему не работает телегид:
- Неправильно установленное время на самом приёмнике;
- Произошел сбой в работе оборудования;
- Устаревшая прошивка или сломался приемник;
Конечно оставлять оборудование в таком состоянии никак нельзя, поэтому нужно искать решение. Самое простое решение вопроса это обратиться к специалисту, который устанавливал ваше оборудование. Кроме того, можно попытаться обратиться к специалистам Триколор ТВ по телефону горячей линии.
Как починить телегид на Триколор ТВ
- Установить правильное время на приёмнике. Для этого на пульте приёмника нажмите “меню”, затем найдите раздел “дата и время”. Установите точную дату и время;
- Сбросить настройки до заводских. Инструкция: ;
- Попробовать обновить приёмник, возможно было выпущено обновление с новыми настройками;
- Перезагрузите приёмник. Для этого нужно сделать следующее: выключите его. Затем выньте его шнур из розетки на несколько минут. Включите приёмник. Произойдет сброс ошибок.
Не ждите что ошибка с телегидом решится сама собой. Если вам действительно нужная данная функция, то выполните все пункты нашей инструкции и телегид программа передач заработает для каждого канала. Ведь с данной проблемой сталкиваются многие абоненты.
Каждый абонент крупнейшего телекоммуникационного оператора часто обращаются в службу технической поддержки с запросом Триколор ТВ «Список регионов недоступен, что делать?». Проблема может быть связана как с некорректным функционированием оборудования, так и программными ошибками, что делает самостоятельную диагностику затруднительной. В данном материале мы рассмотрим:
- совместимость современных ресиверов с устаревшими декодерами;
- изменения положения спутниковой антенны, что можно исправить самостоятельно в соответствии с базовой инструкцией;
- невозможность считывания информации о смарт-карте;
- недостаточный уровень сигнала и другие технические аспекты;
- проблемы с программным обеспечением.
Дополнительное изучение теоритического материала позволит поэтапно выявить причину возникновения неисправности и устранить ее без обращения в службу технической поддержки компании.
Как уже указывалось ранее, причинами почему не загружается список каналов могут стать как программные, так и технические неисправности. В первом случае все достаточно просто:
- сбой в работе системы;
- пользовательское изменение настроек;
- некорректная установка программного обеспечения.
Вышеуказанные проблемы достаточно легко устранить, данный вопрос мы рассмотрим в отдельном разделе. С техническими моментами все сложнее, здесь выделяется:
- несовместимость некоторых технических компонентов. Преимущественно это новое поколение ресиверов и устаревшие декодеры;
- некорректная установка спутниковой тарелки, ее смещение из-за внешнего воздействия;
- слабый уровень сигнала, обусловленный плохими погодными условиями, проблемой с проводкой и другими аспектами. Обычно система дополнительно пишет о характере такой ошибки.
Каждая из вышеуказанных причин может повлиять на возникновение ошибки Триколор ТВ «Недоступен список регионов». Подробнее рассмотрим каждый из пунктов, что поможет определиться, в чем проблема.
Список регионов недоступен Триколор – что делать
Если просмотру любимых телевизионных передач препятствует возникновение распространенной ошибки, первым делом необходимо приступить к работе с программными компонентами. Первоначальная диагностика – отсоединение ресивера от сети на 5-10 минут. Так вы инициируете процесс повторного соединения со спутником, во время которого будет произведена попытка передачи набора команд для восстановления стабильного уровня сигнала.
Если перезагрузка не помогла, требуется произвести сброс настроек до заводского уровня. Данный процесс достаточно схож на разных моделях устройств и версиях прошивок, но в зависимости от этих факторов может изменяться название и расположение опций. Пользователю потребуется:
- Открыть «Меню» и перейти в раздел «Настройки» или «Система»;
- Найдите пункт «Сброс настроек до заводского уровня»;
- Введите защитный код безопасности. По умолчанию это «0000», но он может быть изменен по усмотрению абонента;
- Подтвердите выполнения действия и дождитесь перезагрузки ресивера;
- Произведите повторную настройку, указав все необходимые данные.
Если после выполнения повторного ввода параметров в Триколор ТВ не загружается список регионов, проблема скрывается в нестабильном функционировании или неправильных настройках технических компонентов. Рассмотрим данный вопрос в следующем разделе.
Не загружается список регионов Триколор ТВ– почему
Наибольшее количество запросов приходится на новое поколение ресиверов, которые выдаются при оформлении первичной подписки на пакеты услуг или в результате запланированной замены оборудований. Второй случай наиболее распространен, так как прежний конвертер не может стабильно функционировать с приемником из-за несовместимости применяемых для кодирования и декодирования данных технологий. Подробно уточните данный вопрос у специалиста службы технической поддержки во время оформления договора или путем обращения в горячую линию, что поможет найти список регионов.
Специалисты Триколор ТВ много времени уделили разработке разнообразных способов обратной связи с клиентами, среди которых наиболее распространены:
- звонок по бесплатному номеру телефона, который может различаться в зависимости от региона вашего обслуживания. Узнать номер можно в копии официального соглашения или на сайте компании, где организована удобная система поиска;
- онлайн-помощник и заполнение Push-формы консультанта поможет получить необходимую информацию в режиме реального времени, не отрываясь от компьютера;
- система письменных обращений в личном кабинете предполагает написание и отправку запроса для дальнейшего рассмотрения. Укажите все необходимые детали, включая модель приемника и другие параметры.
Узнать, что делать можно в соответствующем информационном разделе, где опубликована пользовательская база обращений и квалифицированных ответов на самые распространенные вопросы и гайды, как настроить конкретную модель ресивера.
Как настроить список регионов на Триколор ТВ
Другая распространенная причина почему Триколор не находит регионы при настройке – неправильная установка и настройка спутниковой тарелки. Данный процесс может быть произведен самостоятельно, или при помощи квалифицированного специалиста из службы поддержки оператора. В зависимости от региона вашего проживания, устанавливаются уникальные параметры для расположения антенны, включая азимут и т.д. Подробная таблица представлена в соответствующем разделе официального сайта компании и находится в свободном доступе. Любое несоблюдение данных требований может привести не только к ухудшению качества изображения, но и полному отсутствию приема и передачи пакетов данных.
Уделите дополнительное внимание проверке правильного подключения и качеству проводки. Данные факторы также являются ключевыми при желании получить максимально качественное и стабильное изображение. Из-за этого на экране вашего телевизора может высветиться сообщение «Поиск Триколор ТВ: список регионов недоступен». Вызвать специалиста на дом для диагностики можно совершенно бесплатно. Если в результате осмотра будет установлена причина выхода ресивера из строя в соответствии с гарантийным случаем, клиенту будет предоставлена его бесплатная замена.
Как найти список регионов на Триколор ТВ
Изменение позиции спутника, переустановка некоторых технических компонентов и другие изменения делают необходимым произвести повторный поиск каналов. При настройке можно указать автоматический и ручной способ. Автоматический – самый простой и позволит технике самостоятельно произвести поиск доступных телевизионных передач, которые входят в предоплаченные пакеты обслуживания.
Ручной – это значит самостоятельный ввод параметров каждого канала. Данный способ потребует значительных временных затрат, но положительно сказывается на качестве трансляции и рекомендуется для использования опытными пользователями.
Один из обязательных этапов настройки телевидения от Триколор ТВ – установка рабочего региона. В меню для этого есть специальный раздел, и при действиях по инструкции обычно все проходит без проблем. Но иногда абонентам приходится сталкиваться с тем, что при настройке Триколор ТВ список регионов недоступен. Почему возникает эта ошибка и как с ней справиться? Об этом расскажет наша статья.
Распространенные жалобы пользователей
Жалобы на неполадки с перечнем регионов обычно бывают двух видов:
- список выглядит непривычным образом;
- Триколор ТВ пишет: «Список регионов недоступен».
Причины этих ситуаций в каждом случае будут отличаться друг от друга.
Почему пропали знакомые названия?
До недавнего времени в меню всех ресиверов Триколор перечень регионов выглядел следующим образом: «Урал, Челябинск….». То есть, наименования отдельных зон действия совпадали с географическими.
В 2017 году интерфейс оборудования изменился. Теперь в меню присутствует три географических зоны:
- основная;
- Москва +0;
- Москва +2.
Обновление произошло в автоматическом режиме. Если пользователь давно не заглядывал в настройки, вполне логично, что его может удивить или напугать новый вид знакомого меню. Однако, переживать в данном случае не стоит – все в норме. При установке параметров просто нужно будет выбрать часовой пояс, который ближе к месту установки ресивера.
Когда доступа к списку нет совсем
Совсем другое дело, когда пользователь проводит повторную настройку оборудования или запускает поиск каналов Триколор ТВ, а список регионов недоступен. Здесь налицо сбой в работе телеприставки. Причиной для него могут послужить следующие обстоятельства:
- снижение качества сигнала;
- физическое повреждение оборудования;
- некорректно установленная прошивка;
- сбой в работе ПО.
Сказать точно, в чем кроется неполадка, взглянув на экран телевизора, естественно, невозможно. Поэтому советуем в такой ситуации провести пошаговую диагностику, последовательно отметая возможные причины.
Диагностика и устранение неполадки
Итак, при входе в меню на экране появляется надпись: «Список регионов недоступен Триколор ТВ». Что делать в первую очередь? Отбросить наиболее простые варианты появления ошибки.
Проверить уровень сигнала
В первую очередь стоит оценить качество сигнала, поступающего с антенны на ресивер. Для этого нужно всего лишь нажать на пульте приставки кнопку i. На экране появятся две шкалы. Для нормальной работы оборудования их показания должны быть больше 90%. Если это не так, придется провести некоторые работы с оборудованием, а именно:
- проверить целостность кабеля от антенны к ресиверу;
- переподключить все провода в разъемы;
- проверить чистоту антенной тарелки;
- протестировать конвертер на работоспособность.
Важно! Если на кабеле, идущем от антенны, имеются скрутки, это может негативно влиять на качество сигнала. В таком случае советуем заменить провод на новый.
Если все в норме, а сигнал по-прежнему неудовлетворительного качества, придется проводить повторную настройку антенны. Сделать это можно самостоятельно либо с привлечением специалистов от оператора.
Проверить действующее ПО
Сбой программного обеспечения приставки – еще одна частая причина того, почему недоступен список регионов Триколор ТВ. Здесь можно поступить следующим образом:
- найти на сайте оператора рекомендованную версию прошивки для конкретной модели ресивера;
- найти в меню приставки данные о действующей модели ПО;
- в случае несовпадения версий обновиться до рекомендованной.
Случаются, впрочем, и такие ситуации, когда сбой со списком регионов возникает именно после обновления. Здесь можно посоветовать самостоятельно до предыдущего уровня, на котором все работало. Загрузить старую прошивку можно:
- с компьютера;
- через USB-карту;
- с заведомо рабочего ресивера, на котором стоит нужная версия ПО.
Подробно о том, как это сделать, мы уже писали ранее.
Откатить настройки
Когда физическое состояние оборудования проверено и программное обеспечение обновлено до нужного уровня, остается последнее средство – . Для этого нужно зайти в меню приставки, выбрать в нем пункт «Приложения» или «Настройки», а затем найти раздел со словом «Заводские». Зайдя в него и набрав пин-код (по умолчанию 0000), абонент активирует сброс параметров оборудования к заводским установкам. Как правило, после этого доступ к списку регионов возобновляется.
Если ничего не помогает
Если, не смотря на все проведенные операции, перечень географических зон остается недоступным, выход один. Нужно звонить либо в техподдержку Триколор, либо в компанию, у которой было приобретено оборудование, и вызывать компетентных специалистов.
В последнее время участились случаи обращения недовольных потребителей услуг спутникового оператора Триколор ТВ с характерной проблемой: работают только незакодированные каналы – Инфоканал, Телемагазин, Промо, ТВ-ТВ, ТВ2-ТВ, Союз и пр., на всех остальных каналах на фоне чёрного экрана сообщение о том, что нет доступа , нужно проверить правильность настройки оборудования, оставить приемник включённым на 8 часов, ошибка 0 и пр. и это невзирая на то, что просмотр оплачен и ресивер имеет все признаки полной работоспособности. У всех возникает два характерных вопроса, что делать и почему это вдруг произошло?#неработаеттриколор #
Подвержены этой болезни оказались ресиверы марок: GS 8300, GS 8300 M, GS 8300 N, GS 8302, GS 8304, GS 8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, GS 9303, GS 9305
, ну и некоторые устаревшие модули условного доступа (хотя большинство абонентов перестали ими уже давно пользоваться из-за совсем других проблем).
#ремонттриколор #
Попытки пообщаться с сотрудниками центральной службы технической поддержки Триколор ТВ по телефону 8 800 500 01 23 не дают положительного решения вопроса. Работники колцентра по бумажке диктуют абоненту рекомендации сбросить настройки, заново настроить, перезагрузить, оставить потом включённым и пр. С дальнейшей рекомендацией в случае если доступ не восстановится, обратиться к дилеру Триколор ТВ для обмена устаревшего ресивера на новый, по акции обмена оборудования Триколор . А доступ конечно не восстановится… Во всяком случае быстро.#обментриколор #
Так из-за чего же это происходит? Понятно, что проблема с кодировкой, вернее с раскодировкой каналов. Если просмотр оплачен, ресивер рабочий, то он должен раскодировать каналы, но этого не происходит. Как это работает? Оператор Триколор ТВ кроме организации самого вещания (которое ведётся в закодированном виде, для предотвращения неоплаченного просмотра) ещё и производит рассылку ключей для раскодировки каналов для всех ресиверов с оплаченной и активной подпиской.
Есть несколько вариантов возникновения неисправности:
1. Вышла из строя запчасть в спутниковом ресивере, отвечающая за раскодировку – модуль условного доступа. Этот модуль может отказаться работать в случае устаревшей версии П рограммного О беспечения как самого ресивера, так и ПО модуля. Либо несоответствия ПО модуля, ПО ресивера. Что в общем то, в половине случаев можно исправить. Если же модуль просто сломался, то остаётся одно – обмен. Замена в этом случае нецелесообразна. Можно легко поменять неисправный ресивер на такой же рабочий (а может быть даже более новый), у нас такая услуга стоит 1500 р. Так же производим ремонт Триколор в Щёлково, Королёве, Ногинске, Пушкино
2. Ресивер не получает ключи на раскодировку по причине слабого сигнала со спутниковой антенны. Легко лечится. Настройка антенны стоит от 1500 р. Настройка антенны в Щёлковском, Ногинском, Пушкинской районах.
3. В приёмнике всё исправно, сигнал достаточный, подписка активна и оплачена. Не приходят ключи на раскодировку. Тут два варианта: у оператора временный сбой и через какое-то время всё заработает. Это может занять неделю… Второй вариант – эдакий партизанский маркетинг, склонение к обмену.
В результате, в 99% есть только два реально работающих варианта : ждать неделю, вдруг заработает. Или менять ресивер по акции обмен оборудования Триколор.
Выбор за Вами… Если Вы проживаете на территории Щёлковского, Ногинского, Пушкинского районов Московской области или в г. Королёв, Ивантеевка, Красноармейск, Черноголовка и нуждаетесь в услугах по ремонту или обмену Триколор обращайтесь по телефону 8 926 397 36 11 и мы обязательно постараемся Вам помочь.
