Программный код чат бота на для viber. Чат-боты для Viber и WhatsApp. Простые боты и «боты-интеллектуалы»
Мы сегодня поговорим про чаты в Вайбере, что это такое, их особенности, возможности и какие бывают.
Когда речь идет о разговоре нескольких человек, мы используем термин «диалог». Диалог может быть устным и письменным, если он ведется посредством переписки в мессенджере или соцсетях.
Общее понятие о том, что такое чат.
Чат, как и диалог, предполагает общение сразу нескольких человек. Когда мы говорим про переписку двух пользователей – имеем в виду приватные чаты в Вибере. Их создает один человек, второй присоединяется автоматически, ответив на полученное от первого сообщение. Текст сообщений видят только эти двое. Свои сообщения участники могут удалять и у себя, и у оппонента, чужие – только у себя.
Группу в Вайбер создает один человек и рассылает предложения присоединиться другим пользователям. В последствии некоторые из присоединившихся могут быть допущены к администрированию сообщества. Такие назначения исходят от его создателя. Сообщения, отправленные в группу, видны всем ее участникам, вне зависимости от того, кто у кого находится в черном списке. Удаление месседжей по тому же принципу, что и в приватном общении. О том, раскроет подробная статья, посвященная этому вопросу.
И еще немного: в мессенджере и видеть всегда его наверху.
Секретные и скрытые чаты
Обрати внимание: система предполагает возможность создания и . Скрытые чаты в общем списке не отображаются. Чтобы , требуется ввести Pin-код в строку поиска. Сначала их нужно создать, а потом уже можно будет Секретная группа отмечается изображением замка и отображается в обычном режиме, но вся переписка в ней через какое-то время удаляется автоматически - подробнее о том, . Временной промежуток ты можешь определить в настройках.
Интегрированный поиск
Мы разобрались с вопросом, «что такое чаты в Вайбере». Теперь поговорим об одной из опций, созданных разработчиками приложения для удобства пользователей. Это интегрированный поиск, посредством которого можно быстро найти нужный диалог, приватный или групповой, а также конкретную часть беседы. Поиск ведется по именам участников, названиям бесед и отдельным словам из истории переписок. Пользоваться этой опцией очень просто:
- Вводишь слово в окошко вверху экрана.
- Нажимаешь на пиктограмму «Лупа».
- Ждешь завершения поиска и смотришь его результаты.
К сожалению, использовать поиск в чате Viber пока есть только у тех, кто установил мессенджер на устройство с ОС iOS 9. Всем остальным поиск доступен только с компьютера, после скачивания на него истории переписки.
На Айфоне нужно провести свайпом вниз прямо в разделе:
Паблик-чаты в Вайбер
По сути это групповые чаты, но видимые любому пользователю Вайбер, а не только тем, кто был приглашен к переписке. Другие отличия паблика от обычной группы:
На сегодняшний день получить «добро» на создание публичной группы в Вайбер может не каждый человек. Такая возможность есть только у отдельных компаний и лиц, круг которых определен создателями мессенджера.
Viber бот – удобный способ заявить о компании!
Количество пользователей мессенджера Viber неуклонно растет: только за 2016 год аудитория увеличилась на 23 процента. Поэтому использование данного приложения для продвижения услуг и товаров вашей компании – решение, способное принести существенную прибыль.
Разработка чат-бота для Viber поможет вам:
- Узнать больше о целевой аудитории и повысить уровень обслуживания;
- Предоставить клиентам ценную информацию в удобной для них форме, повысив их лояльность к бренду;
- Предоставить клиентам первичную консультацию, улучшая сервис компании и снижая нагрузку на менеджеров;
- Получить партнерскую прибыль, делясь ссылками на сайты и товары партнеров;
- Обслужить одновременно неограниченное количество потенциальных клиентов.
Предоставляя пользователям возможность получить необходимую информацию, вы значительно увеличиваете их доверие к вашей компании. Используя чат-бот для Viber вы помогаете пользователю во многих аспектах работы в интернете.
Экономия времени : для получения необходимой информации ему необходимо только ввести запрос в мессенджере Viber, после чего робот произведет необходимые уточнения и найдет нужные данные.
Экономия памяти мобильного устройства : для взаимодействия с чат-ботом вам не нужно устанавливать отдельное приложение, вся коммуникация происходит в Вайбере.
Получение информации в естественной среде : коммуникация с роботом происходит посредством обмена сообщениями в Viber, при этом умный бот обучается, понимает сложные запросы и предоставляет максимально релевантную информацию.
Чат-боты для Viber с Grizzly
Компания Grizzly собрала команду экспертов, которые готовы заняться созданием чат-бота в Вайбер для нужд любого бизнеса. Мы разрабатываем следующие виды роботов:
- Информационные;
- Развлекательные;
- Обучающие;
- Боты-консультанты;
- Программы для проведения опросов;
- Боты для бронирования услуг и товаров;
- Боты для уведомлений и напоминаний;
- Боты для Вайбер с уникальными функциями.
Создание ботов в Grizzly – это поддержка вашего проекта на всех стадиях развития. Мы сопровождаем проект с момента составления технического задания до разработки и запуска чат-бота.
Предоставляя комплексное решение задач вашего бизнеса, мы также поддерживаем продукт после его запуска:
- Мы вносим необходимые корректировки в программу;
- Улучшаем способность вашего чат-бота понимать запросы и давать полезные ответы;
- Исправляем возникающие дефекты;
- Помогаем с монетизацией проекта;
- Вносим маркетинговые предложения по продвижению продукта в Вайбере.
Сотрудничая с компанией Grizzly, вы сможете заказать удобный для пользователя и умный чат-бот для Viber. Мы реализуем функционал любой сложности, что позволяет нам создать как простого робота для рассылки данных, так и сложную программу на основе искусственного интеллекта, способную обучаться в процессе функционирования.
Чат-боты с Grizzly – используй Вайбер для продвижения своего бизнеса!
Опыт настройки чат-ботов и чата для компьютера для публичных аккаунтов компаний в Viber.
В этой статье мы расскажем о нашем опыте настройки чат ботов и чата для компьютера Viber для публичных аккаунтов компаний в Вайбере.
Напомним, что API для создания чат бота появилось у Вайбера ещё в ноябре 2016 года. Однако вначале создание чат ботов в этом мессенджере было непростой процедурой – требовалось создавать публичный аккаунт (боты привязывались только к ним), причем зарегистрировать такой аккаунт была возможность далеко не у всех пользователей, а только у крупных и известных компаний.
В сентябре 2017 года эта политика была пересмотрена: групповые public-чаты и боты теперь разделены, создать бота может каждый пользователь прямо через Панель администратора приложения.
Чат бот Viber позволяет автоматически отвечать на сообщения, отправлять сообщения, изображения, ссылки, файлы и другой контент в свой канал, добавлять к сообщениям быстрые кнопки или пункты опроса, чтобы разрешить пользователю предопределенный набор действий или ответов, проверять статус подписчиков канала и получать открытую информацию о них.
Техподдержка по Viber и консультации, общение с клиентами
Чем хорош чат на сайт вибер для общения с клиентами:
- клиентам не нужно устанавливать на телефон дополнительное приложение, у них все необходимое уже есть
- клиенты могут сделать заказ через Viber, получить техническую поддержку через Viber
- история переписки хранится, к ней всегда можно вернуться
- есть возможность запрограммировать бота отвечать на наиболее типичные вопросы, принимать заказы и тем самым уменьшить нагрузку на операторов
Чат для компьютера Вайбер
Существует десктопное приложение – программа чат для компьютера в Viber. Ваш клиент сможет связаться с вами и со смартфона, и с ноутбука, как ему в данный момент удобнее.
По перечисленным выше причинам сейчас многие заказчики обращаются к нам, чтобы установить кнопку на сайт Viber и виджет звонка. Мы рассматривали разные варианты, как будет лучше для бизнеса решить эту задачу – организовать удобный чат на сайт Viber. Была идея написать чат бота самостоятельно с нуля, купить более-менее подходящего или воспользоваться одним из сервисов конструирования чат ботов. Кроме того, во многих случаях необходима была интеграция такого бота с CRM, чтобы фиксировать заказы и вести историю обращений клиента. Следовало также учитывать, что у заказчика может быть несколько операторов, которым необходимо всем общаться с клиентами из-под одного и того же корпоративного аккаунта, работать с несколькими мессенджерами и другими средствами связи в удобном интерфейсе.
В общем, мы оценили преимущества и недостатки всех вариантов работы, и в конечном итоге остановились на системе Chat Helpdesk https://chat2desk.com/. В ней мы нашли все то, что было необходимо нашим заказчикам:
- единый интерфейс для операторов чат-центра, техподдержки, супервайзеров
- возможность настроить чат бота, запрограммировать автоматические ответы
- интеграция с CRM
- возможность выгружать диалоги и делать различные отчеты для оценки эффективности работы оператора
- быструю обратную связь и поддержку от разработчиков системы, которые могут помочь с любыми техническими вопросами
Пока что это самое удобное решение из тех, которые нам встречались. Мы рекомендуем Chat Helpdesk всем, кто хочет настроить общение с клиентами по Вайберу.
Чат-боты стали набирать популярность вместе с массовым исходом пользователей в мессенджеры, которые сегодня обладают тем же статусом и потенциалом, что и мобильные приложения в нулевых годах. Усталость от публичности, чрезмерное количество информации в соцсетях – это основные причины перехода аудитории в мессенджеры. Тем не менее, подлинный потенциал мессенджеров стал раскрываться вместе с развитием чат-ботов.
В любом случае, мы являемся свидетелями развития новой экосистемы, в которой доминировать будет связка «мессенджер – чат-бот». Как войти в новую эпоху и стоит ли торопиться с созданием собственных ботов?
Простые боты и «боты-интеллектуалы»
Чат-бот в самом простом виде – это скрипт-собеседник, реагирующий на ключевые слова в сообщениях, приходящих от реального пользователя. Если таковых в сообщении нет, чат-бот отвечает сообщением типа «Извините, не понял». Несмотря на скромные возможности таких ботов (хотя в теории можно указать много «команд» – ключевых слов и выражений), они неплохо выполняют простые задачи. К примеру, если человеку необходимо выбрать пару позиций из относительно небольшого списка, то простой бот, функционирующей на основе деревьев решений, может быть очень даже полезен.
Функциональность «простых» чат-ботов ограничена способностью разработчиков учесть максимальное количество вариантов развития беседы. Но, так или иначе, «простые» боты не могут анализировать контекст беседы или тем более обучаться – их удел, грубо говоря, показывать клиенту разновидности пиццы по ключевому слову «пицца».
Чат-боты, основанные на «искусственном интеллекте» (проще говоря – на машинном обучении), способны создавать ощущение беседы с живым человеком. Пока такие боты – редкость, так как обработка естественного языка и обучение бота на его основе – задача весьма трудоемкая. К тому же инструментов, позволяющих работать на таком уровне именно с русским языком – пока очень мало.
Что умеют чат-боты уже сегодня
Несмотря на то, что всего через несколько лет уровень развития сегодняшних ботов будет казаться смешным, они уже умеют приносить пользу в повседневной жизни. Они помогают в работе, позволяя получить и обработать необходимую информацию быстрее, чем через поисковики с сайтами, помогают отдыхать и развлекаться, а иногда даже находить себе пару.
Большую популярность среди российских пользователей Telegram снискал @EGRUL_bot , созданный разработчиками для собственного удобства – им в процессе работы необходимо было оперативно получать выписки по юрлицам из ЕГРЮЛ. Бот справлялся с этой задачей быстрее человека, вручную ищущего информацию на сайте ведомства.
А вот облегчить учет собственных финансов может такой бот, как @ExpenseBot , который может разделять траты по их видам, собирать информацию по ним и выдавать в конце месяца детальный отчет. При этом функционала такого бота вполне достаточно, чтобы контролировать бюджет компании среднего размера. Продвинутая разновидность финансового бота, интегрированная с остальными системами компании, может заносить информацию в базу, делая это автоматически или по команде пользователя, что сильно облегчает процесс бухучета.
Боты также уже сегодня неплохо справляются с консультированием по юридическим вопросам, планированием командной работы, рассылкой новостей и оценкой ценности созданного контента (вместе с советами по его улучшению):
У ботов огромный потенциал для интеграции с различными «реальными» вещами, вроде начинки «умного дома», которой можно эффективно управлять с помощью специального чат-бота. Таким образом, боты приближают эпоху «интернета вещей» и становятся своего рода новым интерфейсом между пользователем и технологией.
