Как открыть спор на dhgate. Сколько времени потребуется DHgate, чтобы одобрить возврат? Товар с Гербест пришёл сломанный и не включается
DHgate.com (Дхгейт) – один из ведущих интернет-рынков, который специализируется на оптовых и розничных продажах китайских товаров. Интернет-магазин был основан в 2004 году и на данный момент является одним из первых экспортеров товаров из Китая.
DHgate предлагает своим клиентам огромный выбор последних новинок и популярных товаров по ценам ниже рыночных, начиная от электроники и автомобильных комплектующих и заканчивая свадебными товарами. Удобный сайт, быстрота оформления заказа и различные способы оплаты помогут вам быстро и легко выбрать необходимые товары и оформить доставку наиболее удобным для вас способом.
Название DHgate имеет китайское происхождение и символизирует исторически важный город DunHuang, который был значимым отрезком Шелкового Пути. Сегодня DHgate воплощает идею Великого Шелкового пути и предлагает покупателям на своём сайте лучшие товары из Китая.
Для оптовых покупателей в качестве поощрения предусмотрены специальные программы. Оптовые покупатели могут получить особый VIP-статус на сайте, чтоб иметь доступ к распродажам, эксклюзивным скидкам и дополнительным услугам.
Сайт магазина
: Dhgate.com
Страна
: Китай
Оплата
: American Express, MasterCard, VISA, Maestro, Western Union, Bank Transfers, Webmoney, Discover, JCB
Доставка
: EMS, DHL, China Post, UPS, FedEx
Как зарегистрироваться на DHgate.com
Для быстрой бесплатной регистрации находим сверху на главной странице кнопку «Join Free» («Зарегистрироваться») и переходим по ней.
Заполняем все данные латинскими буквами, также выбираем пункт, который лучше всего вас характеризует «Business Type» («Тип бизнеса»). Читаем «Registration Agreement» («Соглашение») и ставим напротив него галочку. Завершаем регистрацию, нажав «Create My Account» («Создать мой аккаунт»). Бесплатную регистрацию также можно осуществить через одну из ваших социальных сетей.
Заполняем форму регистрации
Когда был создан аккаунт на DHgate, во время следующего шага нужно заполнить еще одну форму информацией о себе. Последнее, что нужно сделать – это подтвердить адрес электронной почты, указанный при регистрации на сайте. Для этого открываем полученное от DHgate письмо и жмем ссылку для подтверждения. Регистрация окончена и теперь можно приступить к покупке товаров.
Как найти товар на DHgate.com
Чтоб найти нужные товары, воспользуйтесь строкой поиска на главной странице.
Если вас интересует определенная категория товаров, уточните его категорию рядом со словом поиска. Слева на главной странице сайта расположены все категории товаров, которые есть на DHgate. При наведении мышки на определенную категорию вы также увидите акции для данного раздела.
Если вы хотите посмотреть другие товары этого продавца, зайдите на страницу одного из его предложений. Внизу страницы вы увидите ленту всех товаров этого продавца.
Сайт DHgate предлагает своим покупателям возможность воспользоваться специальными акциями. Для этого нужно нажать в верхнем меню главной страницы кнопку «B2B Wholesale». В этом разделе можно найти товары со скидкой больше 50%.
Раздел «Weekend Deals» предоставляет специальные предложения на товары, которые действуют на протяжении нескольких дней, поэтому будьте начеку и спешите приобрести нужный товар по самой выгодной цене.
Раздел «Скидки дня». Подпишитесь на скидки!
На карточке товара выбираем: кол-во, размер, цвет
Как заполнить адрес доставки на DHgate.com
Если в окне выбора товара вы нажали «Buy it Now» («Купить»), то вы попадаете на страницу размещения заказа. Если это ваша первая покупка, то перед тем как кнопка оплаты станет активной, необходимо заполнить адрес латинскими буквами.
В графе «Имя» обязательно указываем имя и отчество. Заполняем латинскими буквами
Здесь вас попросят указать адрес или изменить старый на новый. Вы также можете изменить количество заказа и способ доставки. Далее нажимаем «Pay Your Order» («Приступить к оплате») и переходим к оплате.
Как оплатить заказ на DHgate.com
DHgate принимает все виды международных кредитных карт: VISA, Master, American Express, а также любые другие местные банковские карты с функцией международных платежей.
Для того, чтобы оплатить заказ одной из предложенных кредитных карт, вам нужно выбрать кредитную карту, как способ оплаты, затем ввести свои данные и оплатить заказ.
Это последний этап покупки товара в DHgate.com. Сразу после того, как продавец вышлет заказ, вы получите уведомление на почтовый ящик. После получения посылки не забудьте зайти в личный кабинет и нажать «Complete Order».
Как отслеживать посылку на DHgate.com
С DHgate вы можете отслеживать этапы своего заказа онлайн. После отправки заказа вы получите номер отслеживания, с ним вы можете следить за этапами отправки вашего заказа прямо с аккаунта на сайте DHgate. Функция отслеживания заказа действует для таких курьеров, как EMS, China Post, UPS, DHL, Fed Ex, TNT, HK Post, Singapore Post, Post Link.
Войдите на свою страницу My DHgate/My Orders/Tracking и нажмите на «Track Item», чтобы посмотреть на каком этапе находится ваш заказ.
Как отменить заказ на DHgate.com
Для того, чтобы отменить заказ, нужно зайти на страницу Мой DHgate, найти номер заказа и нажать кнопку «Отменить заказ». Если заказ не оплачивается в течение 10 дней, он будет аннулирован автоматически.
Если вы оплатили заказ, но он еще не был отправлен, вы можете запросить возврат на второй день после подтверждения оплаты.
Вы можете найти все заказы, которые находятся в ожидании оплаты на своей странице My DHgate, в списке заказов, в разделе «Awaiting Shipment».
Нажмите кнопку «Request Refund», которая находится справа.
После того, как вы запросили возврат, ваш заказ будет перемещен в «Refund and Dispute»
Вы можете проверить прогресс своего возврата, нажав на «View Refund». Если продавец согласен вернуть вам деньги, нужная сумма будет автоматически перечислена на ваш счет.
На странице «Refund» вы можете изменить или аннулировать свой запрос на возврат.
Как использовать купоны на DHgate.com
Купоны DHgate - это электронный код, имеющий номинальную цену и применимый к покупке товаров на DHgate. Это поощрение для постоянных клиентов сайта.
DHgate - Платформа розничной и оптовой торговли
DHgate-это лидирующая торговая онлайн платформа из Китая. У нас есть более 30 миллионов товаров и 50 тысяч товарных обновлений ежедневно, включая, одежду, обувь, аксессуары, электронику, телефоны, товары для дома, косметику, свадебные платья, авто запчасти, электронные сигареты, планшеты и компьютеры, и много другое.
DHgate объединяет в себе безопасный сервис, низкие цены от производителей, оптовые и розничные заказы, VIP программы, гарантийный возврат или замену, бесплатную доставку, еженедельные акции и огромный ассортимент товаров, который вы не встретите нигде. Цель DHgate – это предоставить возможность каждому покупателю найти то, что ему нужно, а каждому продавцу найти своего покупателя, а также обеспечить быстрый и безопасный сервис для всех.
DHgate принимает электронные платежи WebMoney, Qiwi, а также Dhpay
Добавлено спустя 24 мин. 3 сек.
Попробывал скрипт их магазина. ну прямо отдыхаешь, всё удобно и быстро четко работает.
Полная инфа, скидки в зависимости от количества.
Отзывы есть, рейтинг продавца.
Добавлено спустя 3 мин. 49 сек.
Глянул защиту.
Защита Escrow для каждого заказа Сначала Вы платите нам. Мы не переводим средства продавцу до тех пор, пока Ваш заказ не доставлен и Вы
не подтвердите, что Вы им довольны. Вы можете не волноваться, зная что продавец не сбежит с Вашими деньгами. 100% гарантированный возврат Распространяется на заказы, которые не доходят до места назначения, доходят в поврежденном виде или содержат товары, которые значительно отличаются от тех, которые были представлены продавцом. Гарантированная безопасность платежей Информация о Ваших платежах доступна только DHgate
(и не предоставляется продавцу). Кроме того, мы используем самую совершенную систему шифрования данных и систему дистанционного банковского обслуживания для обеспечения безопасности Ваших платежей и защиты от злоумышленников. Упрощенная политика возврата средств и разрешения споров Не удовлетворены Вашей покупкой на 100%? Не волнуйтесь! Вы всегда можете открыть спор и вернуть до 100% от стоимости покупки. Так как Ваш платеж защищен системой Escrow, денежные средства не переводятся продавцу до тех пор, пока Вы не будете удовлетворены вашим заказом. Более быстрый процесс разрешения
споров Покупатели теперь могут открыть спор уже в течение 4
дней с того времени, когда товар был отправлен. DHgate также более быстро и оперативно примет участие в разрешении ситуации. Вы можете получить компенсацию после подтверждения оплаты Если Вы уже подтвердили оплату, но все-таки недовольны товаром, мы теперь даем Вам возможность направить запрос о возвращении средств в любое время в течение 30 дней, после подтверждения оплаты.
Защита Escrow для каждого заказа
Сначала Вы платите нам. Мы не переводим средства продавцу до тех пор, пока Ваш заказ не доставлен и Вы
не подтвердите, что Вы им довольны. Вы можете не волноваться, зная что продавец не сбежит с Вашими деньгами.
100% гарантированный возврат
Распространяется на заказы, которые не доходят до места назначения, доходят в поврежденном виде или содержат товары, которые значительно отличаются от тех, которые были представлены продавцом.
Гарантированная безопасность платежей
Информация о Ваших платежах доступна только DHgate
(и не предоставляется продавцу). Кроме того, мы используем самую совершенную систему шифрования данных и систему дистанционного банковского обслуживания для обеспечения безопасности Ваших платежей и защиты от злоумышленников.
Упрощенная политика возврата средств и разрешения споров
Не удовлетворены Вашей покупкой на 100%? Не волнуйтесь! Вы всегда можете открыть спор и вернуть до 100% от стоимости покупки. Так как Ваш платеж защищен системой Escrow, денежные средства не переводятся продавцу до тех пор, пока Вы не будете удовлетворены вашим заказом.
Более быстрый процесс разрешения
споров
Покупатели теперь могут открыть спор уже в течение 4
дней с того времени, когда товар был отправлен. DHgate также более быстро и оперативно примет участие в разрешении ситуации.
Вы можете получить компенсацию после подтверждения оплаты
Если Вы уже подтвердили оплату, но все-таки недовольны товаром, мы теперь даем Вам возможность направить запрос о возвращении средств в любое время в течение 30 дней, после подтверждения оплаты.
Получение компенсации за неудобства
Нам не нравятся задержки с выполнением заказов также, как и Вам. Получайте компенсации до 30 $, если продавец не отправил Ваш заказ вовремя или предоставил Вам неверный код отслеживания.
Возврат заказов в стране проживания
В настоящее время мы работаем над предоставлением возможности возвращать посылки в стране Вашего проживания, чтобы избежать дорогостоющих международных пересылок. На данный момент этот сервис доступен только для покупателей из США и для товаров от избранных продавцов.
Сделки, защищенные системой Escrow
Все заказы и платежи на Dhgate проходят через систему Escrow, то есть процесс покупки с хранением депозита у третьего лица:
Наш процесс защиты путем хранения денег гарантирует, что: Ваша платежная информация поступает только на DHgate и никогда к вашему продавцу Ваши деньги остаются в безопасности на DHgate, пока вы не подтвердите получение заказа Ваш продавец серьезно намерен завершить ваш заказ и не сбежит с вашими деньгами Ваш продавец стремится выполнить ваш заказ как можно эффективнее, чтобы получить оплату как можно раньше Вы имеете преимущества при открытии споров и требовании возврата денег в случае, если вы не довольны вашим товаром
Возвраты товаров и денег
100% гарантия возврата Мы безоговорочно гарантируем вернуть ваши деньги в случае, если:
- Ваш заказ не был доставлен
- Доставленные товары сломаны или повреждены
- Товар не соответствует ключевым особенностям в описании товара на сайте
- Был отправлен товар неверной модели или в неверном количестве
- Качество товара ниже ожидаемого
- Часть товара сломана или повреждена
- Продавец показывает явные признаки мошенничества
* распространяется на заказы, переправляемые отслеживаемыми почтовыми службами(ЕМС, курьерские службы). На заказы, отправляемые обычной почтой, покупатель имеет право подать заявление на возврат в течение 60 дней со дня отправки товара.
** Фактическое время варьируется в зависимости от категории товара и причины возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим FAQ(часто задаваемые вопросы).
Для обращения в службу поддержки DHgate, пожалуйста, перейдите на страницу контактной информации .
Для более подробной информации о возврате денег и товаров, пожалуйста ознакомьтесь с нашим .
Немедленная выплата возврата
После успешного подтверждения вашей заявки на возврат денег, DHgate всегда немедленно возвращает ваши деньги обратно на ваш счет. Фактическое время, необходимое для возврата средств со счета DHgate обратно на ваш счет варьируется в зависимости от вашего метода оплаты. Тем не менее, мы обещаем сделать все возможное, чтобы процесс возврата денег произошел как можно быстрее.
Компенсации за неудобства
Теперь мы предлагаем нашим покупателям компенсацию за причиненные неудобства, с которыми вы могли столкнуться при проведении сделок с продавцами на DHgate. В настоящий момент к данным видам компенсации относятся:
- От 20 до 30$ в случае, если продавец не отправил товар в обещанный срок
- До 30$ в случае, если продавец предоставил неверный код отслеживания
Ведущая система защиты платежных данных
Мы изменили наши системы данных, включив туда ведущие технологии безопасности и высокие стандарты шифрования информации:
Нет ничего более важного для нас, чем интернет безопасность и простота использования. Ваше право на конфиденциальность также важно для нас. Мы никогда не распространяем ваши личные данные третьим лицам.
Мы собрали несколько лучших советов по безопасности, чтобы помочь вам начать работу с нами быстро и уверенно.
Проверка качества товара и продавца: Всегда смотрите на отзывы, рейтинг и историю продавца прежде чем заключать с ним сделки. Новым покупателям рекомендуется начать покупать у продавцов с длинной историей нахождения на рынке (как минимум 12 месяцев на Dhgate),высокий рейтинг(как минимум 95%) и активная история заказов(>чем 100 сделок). Для новых и старых покупателей просьба принять дополнительные меры предосторожности при покупке у любого нового продавца с маленькой историей заказов или без истории вообще. Одинаковые или идентичные товары на DHgate могут быть произведены на разных китайских фабриках. Таким образом, качество этих товаров может быть разным в зависимости от поставщика. Будьте осторожны при покупке товара у продавца, у которого цены значительно ниже, чем у похожих товаров у других продавцов. Выясните с вашим продавцом причины таких больших различий в цене. Если вы не уверены в качестве товара, купите образец у вашего продавца, прежде чем делать заказ большой партии товара. Пожалуйста, ведите ваше общение с продавцом только через официальные инструменты DHgate (т.е. сообщения на сайте и онлайн чат). Эти инструменты автоматически сохраняют вашу историю переписки с продавцом, и наша служба поддержки будет обращаться к данной переписке при необходимости помочь вам в разрешении каких-либо вопросов, связанных с возвратами или споров о ваших заказах в будущем. При общении с продавцом: Пожалуйста, ведите ваше общение с продавцом только через официальные инструменты DHgate (т.е. сообщения на сайте и онлайн чат). Эти инструменты автоматически сохраняют вашу историю переписки с продавцом, и наша служба поддержки будет обращаться к данной переписке при необходимости помочь вам в разрешении каких-либо вопросов, связанных с возвратами или споров о ваших заказах в будущем. При заказе: Обратите внимание на виды заказа. Товары на DHgate размещены на продажу как в розницу, так и оптом(определяется продавцом). Если вы не планируете покупать товары оптом, убедитесь, что вы просматриваете товары, продаваемые поштучно, а не в большом количестве. Пожалуйста, всегда проверяйте ваш почтовый адрес на отсутствие ошибок до завершения заказа. Этот дополнительный шаг может предотвратить много лишних задержек и неудобств в будущем. Во время оплаты: Как правило, платежи на DHgate просты, безопасны и понятны. Однако при оплате товары путем банковских трансферов или Western Union, потребуются несколько дополнительных действий. Для осуществления банковского трансфера, вы должны написать ваш ID номер на DHgate и номер заказа в бланке платежа. Это поможет нам быстрее связать ваш платеж с вашим заказом. Для оплаты Western Union пожалуйста не забудьте ввести ваш MTCN номер на заключительном этапе оплаты. Если вы этого не сделаете, ваш платеж будет считаться незавершенным, и мы не сможем обработать ваш заказ. При получении товара: В рамках нашей системы защиты Escrow мы не передаем ваши деньги продавцу, пока вы не получите ваш товар и не нажмете на кнопку «подтверждение доставки» («confirm delivery» -находится на странице отслеживания заказа). Пожалуйста, не забывайте всегда проверять вашу посылку на отсутствие повреждений и на то, что присланный товар соответствует заказанному, прежде чем нажать на кнопку подтверждение доставки. Если при получении возникли какие-либо проблемы, вы должны немедленно сообщить об этом вашему продавцу и службе поддержки DHgate для оказания вам дополнительной помощи.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли платить за использование системы Escrow? Все покупки на Dhgate автоматически производятся через нашу систему безопасности. Наш сервис защиты Escrow является абсолютно бесплатным и предоставляется для вас без какой-либо платы. Как работает система Escrow и почему это важно для меня? Escrow является основной частью программы защиты клиентов DHgate. Ход ее работы очень прост. Когда вы делаете заказ, ваши деньги переходят на DHgate и хранятся на нашем безопасном банковском счете. Затем продавец обрабатывает ваш заказ и отправляет его вам. После получения товара, вы подтверждаете, что удовлетворены заказом и даете знать об этом DHgate. Только после этого мы подтверждаем успешную доставку вашего товара и то, что вы довольны вашим заказом, и тогда деньги уже переходят к продавцу. Возможность хранить ваши деньги на безопасном счету до тех пор, пока вы не получите ваш заказ, очень важна по ряду причин:
- Ваша платежная информация поступает только на DHgate и никогда к вашему продавцу
- Ваши деньги остаются в безопасности на DHgate, пока вы не подтвердите получение заказа
- Ваш продавец серьезно намерен завершить ваш заказ и не сбежит с вашими деньгами
- Ваш продавец стремится выполнить ваш заказ как можно эффективнее, чтобы получить оплату как можно раньше
- Вы имеете преимущества при открытии споров и требовании возврата денег в случае, если вы не довольны вашим товаром
Нужно ли мне говорить о своих вопросах по возвратам службе поддержки DHgate или я могу их разрешить непосредственно с самим продавцом?
Мы советуем вам сначала поговорить с вашим продавцом по данной проблеме. Если же не последует его согласия на возврат, наш сервис поддержки будет рад помочь вам принять подходящее решение.
Должен ли я отправлять товар обратно продавцу в случае, если мой запрос на возврат уже подтвержден?
Это зависит от продавца и товара. В общем, чем больше цена на отправку товара назад(относительно стоимости товара), тем меньше вероятность того, что товар потребуют вернуть обратно продавцу. Свяжитесь с продавцом или службой поддержки DHgate по поводу вашей конкретной ситуации.
Должен ли я платить за доставку товара обратно, если мой запрос на возврат уже успешно подтвержден?
Это зависит от причины вашего возврата. Если же причина касается категории 100% гарантии возврата, тогда продавец несет расходы на доставку товара назад. Если же причина в том, что покупатель передумал покупать товар, тогда покупатель оплачивает все расходы на возврат товара. По другим причинам, лицо, ответственное за оплату обратной доставки будет определяться от случая к случаю.
Что такое компенсация за неудобства?
Компенсация за причиненные неудобства следует в следующих случаях:
Что делать, если у меня еще есть вопросы, которых нет в этих FAQ?
Пожалуйста, обратитесь в наш центр поддержки , работающим по вопросам по всем аспектам, связанным с работой на DHgate.
Как мне связаться с сервисом поддержки DHgate, если у меня еще есть вопросы?
Чтобы связаться с нашим сервисом поддержки, пожалуйста, перейдите на страницу наших контактов.
Возврат денег или замена товара
Гарантия 100% возврата
Мы гарантируем вам 100% возврат денег, если:
· Вы не получили заказ;
· Ваш заказ был поврежден;
· Заказ значительно отличается от описания на сайте;
При вышеупомятнутых случаях, вас никогда не попросят оплатить штраф, доплату или стоимость доставки.
Дополнительные условия возвратов:
Мы упростили условия, при которых вы можете запросить полный или частичный денежный возврат, теперь вы можете расчитывать на полный или частичный возврат, если:
· Заказ пришел в другом виде или в неверном количестве;
· Качество заказа ниже ожидаемого;
· Некоторые части были повреждены при перевозке;
· Вы подозреваете продавца в мошенничестве
*Напоминаем, что для вынесения окончательного решения, каждый случай будет рассматриваться отдельно комиссией DHgate. Настоятельно рекомендуем также заглянуть на страницу Сервисное Обязательство DHgate. (http://ru.dhgate.com/protection.html#hp1305- buyerprot)
Общая информация о вероятности возвратов и ответственных лиц за возврат на DHgate
* Данные условия применимы только для заказов, доставленных прослеживаемыми курьерскими службами (EMS и др.) При доставке почтой, покупатель имеет право запросить возврат в течение 60 дней после того, как товар был отправлен.
Как запросить возврат?
Как быстро я получу свой возврат?
В случаях если ваш запрос был подтвержден, DHgate обязуется вернуть вам деньги незамедлительно. Иногда процесс возврата может занять до 15 рабочих, все зависит от способа оплаты, которым вы пользуетесь. В любом случае DHgate позаботится о том, чтобы вы получили свои деньги как можно скорее.
Компенсация за принесенные неудобства
Теперь DHgate предлагает вам получить компенсацию за все возможные неудобства при покупке товаров на нашем сайте. Чтобы обеспечить себе компенсацию на случай непредвиденных обстоятельств, пожалуйста, выбирайте продавца с оранжевым знаком и белой галочкой на нем или с темно-красным знаком с белой молнией. Наличие этих отличительных знаков означает, что продавец согласен с условиями Сервисного Обязательства DHgate и в случае непредвиденных обстоятельств обязуется компенсировать принесенные неудобства.
На данный момент продавец обязуется компенсировать следующие неудобства:
· $20-$30 за задержку отправки или отмену заказа по причине продавца
· $30 за неверный код отслеживания
Могу ли я вернуть покупку, если я передумал?
Да, можете. Однако, учтите сроки возврата и тот факт, что вы несете полную ответственность за все транспортные расходы. Перед тем, как сделать покупку, уточните конкретные сроки возврата.
В течение какого времени я могу запросить возврат?
Сроки, в течение которых вы имеете право запросить возврат зависят от совокупности таких факторов, как причины возврата, вид товара и способ перевозки.
Могу ли я запросить возврат, если я уже нажал кнопку «Подтвердить получение»?
Да, можете. Если причина возврата и сроки отвечают нашим основным требованиям, нажатие кнопки не может помешать вам запросить возврат.
Сколько времени потребуется DHgate, чтобы одобрить возврат?
Сложно предсказать сколько времени потребуется для одобрения возврата, каждый случай имеет свои сроки. В основном все зависит от того насколько быстро нам удастся получить нужную информацию и соответствующие доказательства.
Для того, чтобы одобрить тот или иной запрос может потребоваться от нескольких дней до нескольких недель.
