≡×МЕНЮ

• Поради
• Програми
• Огляди
• Рейтинги
• Ігри

Як закрити суперечку на аліекспрес. Як скасувати (закрити) суперечка на Аліекспрес Скасувати чи суперечка на аліекспрес

Кожен покупець, замовляючи товари на Aliexpress, з нетерпінням чекає на заповітну посилку. Але часто буває так, що посилка не доходить до адресата або в упаковці можна знайти зовсім не те, що очікувалося. Обурений замовник поспішає відкрити суперечку та виплеснути все своє обурення на продавця та торговий майданчик. Але краще не гарячиться, а ухвалити виважене рішення та вести суперечку правильно. Як це зробити?

П'ять порад як вести суперечку правильно на Aliexpress.

Насамперед необхідно визначити причини, коли можна відкривати диспут. Вони мають бути обґрунтованими, і покупець повинен мати прямі докази своєї правоти.

Причини початку диспуту:

• Товар не отримано (не прийшов).

Якщо до закінчення терміну захисту покупця залишається менше трьох днів, а замовлення ще не прийшло, можна сміливо відкривати суперечку. Якщо термін захисту закінчено, можна встигнути відкрити диспут протягом 15 діб.

• Товар із шлюбом.

Замовлення прийшло, але з явними дефектами. Наприклад, не прошиті шви на одязі, сколи на поверхні техніки тощо.

• Чи не повний комплект.

Замовлення отримано, але не вистачає будь-яких частин та деталей. Також, якщо замість трьох пар носок, прийшли лише дві - можна приступати до дискусії.

• Чи не відповідність опису.

Надійшли речі не того кольору, не тієї форми, не того розміру. І сюди ж можна зарахувати отримання зовсім не того товару, який був замовлений. Наприклад, замовляли м'яку іграшку, а прийшов робот-трансформер.

• Низька якість.

Замовлений смартфон не працює? Сукня після дбайливого прання полиняла і розтяглася?! Дитяча дерев'яна іграшка нестерпно пахне та залишає скалки?! Можна сміливо відкривати суперечку.

• Невідповідність способу доставки.

Сплачено кур'єрську доставку, а товар прийшов стандартним способом через пошту Росії? Продавець явно заощадив і намагається обдурити довірливого замовника. І тут відкриття диспуту буде абсолютно правомірним.

Визначившись із причиною, потрібно вказати її у відповідному розділі анкети для відкриття спору.

Для цього слід відкрити диспут.

І вибрати «тільки повернення»

Після чого на сторінці потрібно вибрати відповідний пункт.

Якщо товар не отримано:

І якщо товар отримано, але до нього є претензії:

Якщо немає точного пункту з описом проблеми, потрібно вибирати максимально наближений, і в описі докладно розписати причини невдоволення.

Для того, щоб вести суперечку на Aliexpress правильно потрібні докази помилки продавця - якісні та незаперечні. Тільки тексту, нехай навіть промовистого, буде недостатньо. Хоча без тексту також не обійтися.

Важливо!

Усі діалоги в рамках торгового майданчика, як з продавцем, так і з адміністрацією, ведуться англійською мовою. Якщо немає можливості комунікації англійською, можна скористатися онлайн-перекладачами або допомогою знайомих, хто з мовою на «ти».

Які докази можна і потрібно надавати?

1. Найкраще озброїтися фотоапаратом та відеокамерою (можна обійтися і звичайним телефоном) з моменту розпакування посилки. Відобразити дані про відправника з упаковки. І покроково сфотографувати (зняти) розтин упаковки та розгляд покупки.
2. Якщо виявлено якісь дефекти, потрібно зняти їх крупним планом з кількох ракурсів.
3. Якщо товар не відповідає опису або прийшов не той, потрібно також зробити скрін замовлення, де вказані необхідні комплектація, колір, розмір і т.д.
4. Якщо замовлення не прийшло, то потрібно зробити скрін, на якому буде видно закінчення терміну захисту покупця. У цьому випадку торговий ресурс не вимагає фото та відео докази як обов'язкові, але якщо їх вдасться надати це буде лише перевагою.

Причини визначені, докази надані, суперечка відкрита. До чого потрібно готуватися, як вести дискусію та які варіанти розвитку подій можливі?

1. Продавцем буде ухвалено рішення поступитися.

Якщо продавець виявиться максимально чесним, а сама ситуація максимально прозорою, то він просто прийме умови спору і поверне гроші, що запитуються.

І тоді у вкладці «Управління замовленнями», на сторінці «Повернення та суперечки»

З'явиться інформація про закритий диспут, з уточненням, що «Продавець приймає спірне питання» та гроші повернуться на рахунок, з якого було сплачено замовлення.

2. Продавець повинен відреагувати на претензію протягом перших 5 діб після відкриття спору. Якщо протягом цього терміну ніякої реакції не буде, то диспут буде закритий автоматично, на користь замовника. Гроші повернуться на рахунок, з якого було здійснено оплату замовлення.

На сторінці «Повернення та суперечки» з'явиться запис про завершення суперечки.

3. Продавець не приймає умови диспуту та пропонує власні шляхи вирішення проблеми.

Часто продавці намагаються ввести в оману покупців та пропонують такі варіанти:

1. Зачекати доставки ще якийсь час.
2. Замінити товар аналогічним.
3. Отримати пристойну знижку на замовлення.
4. Повернути гроші безпосередньо на електронний гаманець (найчастіше Paypal) покупцю.

На вирішення ситуації між продавцем та покупцем дається 15 днів.

Якщо протягом цього часу компроміс не знайдено, відбувається загострення спору. І тоді вже до розгляду приєднується адміністрація Aliexpress і розглядає питання у термін від 14 до 60 днів.

Сума повернення залежить від наступних варіантів:

1. Товар не прийшов.

На повернення йде вся сума, сплачена за купівлю та доставку (якщо вона сплачувалася додатково).

2. Настав неякісний товар.

На повернення йде частина від сплаченої суми. Покупець сам визначає скільки грошей винен йому продавець.

Потрібно враховувати, наскільки критичні невідповідності, які є ушкодження, наскільки складний шлюб і чи можна його виправити.

Суму потрібно вказати у графі «Сума повернення»

Продавцем може бути відхилена сума, яку запитує покупець, і він може запропонувати власний варіант.

Оптимальним варіантом вирішення спору є повне або часткове повернення коштів. Але можлива альтернатива – повернення товару чи його обмін.

Для цього відкриваючи диспут, потрібно вибрати «Повернення товару та грошей»

Якщо продавцем буде підтверджено це рішення, то відкриється сторінка, на якій потрібно буде ввести треккод посилки та відкриється адреса продавця. На нього і потрібно буде відправити невдалу покупку. Продавець, отримавши товар назад, зобов'язаний повернути гроші або обміняти товар на ідентичний. Усі дані зберігаються на вкладці з інформацією про суперечку.

Важливо!

Вартість відправки товару до Китаю не дешева і часто може коштувати дорожче, ніж сама покупка. І оплачувати пересилання має сам покупець.

Вдаватися до такого способу слід ретельно зваживши всі за і проти, і якщо є дійсно гостра необхідність у поверненні або обміні товару.

Враховуючи всі важливі нюанси і дотримуючись основних правил, вести суперечку правильно на Aliexpress не складе особливих труднощів і результат буде позитивним.

Бувають ситуації, коли різним причинам покупець відкриває суперечку, а потім, коли домовленості досягнуто – хоче її скасувати. Але не всі користувачі знають, як правильно це зробити і з цієї причини роблять грубі помилки, через що частенько втрачають свої кошти без можливості повернення. Давайте розберемося, як правильно скасувати/закрити суперечку.

Помилки під час скасування суперечки

При скасуванні чи закритті потрібно бути якомога уважніше, адже деякі продавці можуть використовувати не знання покупців і можуть намагатися обдурити їх, що природно призводить до втрати грошей, розчарування Аліекспресом та звинувачення його у покритті шахраїв.

приклад 1.До закінчення терміну доставки залишилося лише кілька днів, покупець відкриває диспут із надією повернути свої витрачені кошти, оскільки посилку не отримував і де вона – невідомо.

Продавець просить закрити суперечку і дати йому ще один-два тижні, пояснює, що посилка в дорозі і незабаром прибуде до поштового відділення і її можна буде отримати. Покупець подумавши, що тиждень-дві погоди не робить – приймає умови продавця та тисне кнопку «Прийняти».

приклад 2.До мене прийшла посилка, в якій пошкоджено товар, або ж відсутня деяка кількість замовленого. Звичайно, я відкриваю диспут для повернення коштів. До мене звертається продавець, просить скасувати суперечку та обіцяє вислати новий товар чи брак. Я погоджуюсь і тисну «Прийняти».

Це не правильно.І людей, які роблять цю помилкудосить багато. Вся проблема в тому, що продавець після відкриття спору повинен відреагувати на нього: прийняти його, відхилити або зробити зустрічну пропозицію. Продавці ставлять рішення «Немає повернення і немає відшкодування», і звертаються до нас з проханням почекати та закрити суперечку. І це не спроба обдурити нас - вони не мають іншого варіанту, щоб виправити свою помилку.

Так ось, натискаючи кнопку «Прийняти», ми погоджуємося на зустрічну умову продавця (він вам нічого не винен, а ми – йому), диспут закривається і гроші за виконане замовлення, Аліекспрес відправляє продавцю.

І ось тут, вже він може вас обдурити - не відправивши обіцяний товар або посилка, яку ви погодилися почекати, так і не прийде - загубившись у дорозі.

Як правильно скасувати суперечку?

Тому, якщо виникла така ситуація і ви вирішили піти назустріч, і все-таки отримати своє замовлення, для того щоб застрахувати себе від можливих проблем, слід зробити так:

• знаходите замовлення, за яким у вас розбіжності та відкритий диспут;
• перевіряєте термін захисту покупця, якщо часу залишилося замало – попросіть продовжити захист;
• якщо із захистом проблем немає, натисніть кнопку «Скасувати». Натиснувши на неї – ви скасуйте диспут.

Якщо натиснете «Прийняти», то ви прийміть умову продавця і більше відкрити спір не зможете.

Відповіді на запитання

Якщо скасувати суперечку на Аліекспрес, чи можна її відкрити знову?Якщо закрити диспут через кнопку «Скасувати», то поки що діє час захисту покупця - спір ви зможете відкрити повторно в будь-який момент і не один раз.

Як закрити спір у мобільному додатку?Ті ж правила діють і в мобільному додатку. Заходимо в додаток, знову ж таки в розділ замовлень. Далі переходимо у відкритий диспут і просто натискаємо на «скасувати запит на повернення», бачимо те ж попередження, погоджуємось і все – суперечка після цих дій буде закрита. Вдалих покупок!

Як скасувати суперечку на Аліекспрес

Давайте розглянемо, які дії необхідно виконати для того, щоб скасувати суперечку на Аліекспрес. Якщо ви, з якоїсь причини, вирішили закрити суперечку, то, швидше за все, ви разом із продавцем досягли домовленості у вирішенні питання, через яке і був відкритий диспут і на даний момент претензій не маєте.

У цій справі необхідно бути уважним і не допускати помилок.

Продавець просить закрити суперечку – що робити?

Наведу приклад помилки, що часто зустрічається. Вами був відкритий диспут через те, що:

• посилку ви не отримали, а термін захисту добігає кінця.
• торговець надіслав не той товар, що ви замовили, або він бракований (зламаний),або прийшло менше замовленого.

Після відкриття диспуту на Аліекспрес, продавець пише вам і просить закрити суперечку і ще почекати посилку, пояснюючи тим, що вона в дорозі (у першому випадку) або обіцяє вислати нову посилку з цілим/недостатнім товаром (у другому випадку).

При цьому, у розділі ведення спору, він пропонує - «Немає повернення і немає відшкодування».

Так от, якщо ви вирішили погодитися з пропозицією магазину і готові ще чекати на своє замовлення, вам слід зробити так:

• перейдіть в «Мої замовлення» і знайдіть той, яким у вас диспут;
• біля номера замовлення натисніть "Докладніше";
• обов'язково перевірте, чи не закінчується термін Захисту покупця за нею. Якщо термін добігає кінця, просіть продавця - продовжити його;

• натисніть кнопку « Скасування спору «але ніяк не «Прийняти».
• і підтверджуєте скасування.

Якщо скасувати суперечку, чи можна його відкрити знову?У випадку, якщо ви натиснули «Скасувати суперечку», а посилка так і не приходить, чи магазин вас обдурить і не відправить нове замовлення – ви, з легкістю, зможете відкрити його повторно, допоки діє захист покупця.

А ось, якщо ви натиснете «Прийняти», то ви приймаєте рішення продавця (на даний момент рішення – ніхто нікому нічого не повертає) та суперечка закривається. Після ухвалення спору, відкрити його повторно НЕМОЖЛИВО!

Як закрити суперечку в Аліекспрес в мобільному додатку?Процес скасування диспуту в мобільному є абсолютно ідентичним.

Підведемо підсумок

Сподіваюся, моя покрокова інструкція – як закрити суперечку на Аліекспрес, допоможе вам із вирішенням цього питання.

Що буде, якщо на Аліекспрес відкрити суперечку після його скасування

AliExpress - зручний майданчик для замовлення товарів з Китаю через інтернет. На жаль, не всі продавці на AliExpress сумлінні, і для того, щоб убезпечити обидві сторони угоди, на сайті є можливість відкрити суперечку. У цій статті ми поговоримо про те, що таке суперечка, у яких випадках її потрібно відкривати, а в яких закривати. Крім того, ми розберемося, якщо скасувати суперечку на AliExpress, чи можна її відкрити знову.
Випадки, коли потрібно відкривати суперечку

Суперечка чи диспут - це можливість повернути гроші в тому випадку, якщо товар прийшов неякісним або зовсім не прийшов. За допомогою диспуту ви можете захистити себе від недобросовісних продавців та зберегти свої гроші.

Отже, у яких випадках слід відкривати суперечку?

Що таке трек-номер, де його знайти і як відстежити свою посилку, дивіться у відеоролику:

Випадки, коли суперечку можна закрити

Якщо ви відкриєте суперечку, продавець негайно відреагує на це. Так буває здебільшого. Якщо ж продавець раптом вирішить проігнорувати вас, ви автоматично станете переможцем диспуту, а ваші гроші повернуться на рахунок – інакше кажучи, ви не втратите нічого.

Продавцю невигідно, щоб ви перемогли у суперечці; незалежно від того, чи чесно він відправив вам товар чи все ж таки намагається обдурити вас, продавець буде просити закрити диспут.

Але не поспішайте цього робити. Залежно від причини відкриття спору, ваша стратегія поведінки буде різнитися.

Якщо ви ще не отримали посилку

Тут може бути 2 варіанти.

1. Якщо посилка була нібито відправлена, але трек-номера продавець вам не дав, стежте, як продавець відреагує на суперечку. Якщо він спробує переконати вас на словах, що посилка відправлена ​​і йде до вас - не вірте, які б милі вислови він не використав. Закрити суперечку можна тільки в тому випадку, якщо продавець надасть вам трек-номер, причому такий, який працюватиме на великих сайтах з відстеження посилок.
2. Є й інший варіант: буває, що з трек-номером все гаразд, але термін підтвердження замовлення добігає кінця. В цьому випадку вам не залишається нічого іншого, окрім як відкрити суперечку, інакше замовлення зарахується як отримане. Перед відкриттям спору найкраще зв'язатися із продавцем та попросити його продовжити термін доставки. А от якщо він цього не зробить, суперечку обов'язково треба відкрити. Скасувати диспут можна тільки в тому випадку, якщо продавець все ж таки продовжить термін доставки, інакше ви маєте повне право на повернення всієї вартості замовлення.

Якщо посилка прийшла, але всередині виявилося не те, що очікувалося

Тут все залежить від того, що саме знаходиться у посилці. Якщо вона виявилася порожньою або її зміст абсолютно не відповідає заявленому, ви маєте право на відшкодування вартості товару в повному розмірі. Те саме й у разі повної дефектності вмісту. Якщо ж товар частково пошкоджений, або його якість гірша за заявлену, вам можуть повернути лише часткову вартість. Або ви відправите посилку назад, а продавець поверне вам повну вартість - тут вже як домовитеся з продавцем. Слід пам'ятати лише, що останнє слово залишається за адміністрацією AliExpress.

Корисна інформація:

Система моніторингу BestChange.ru кожні 5-8 секунд виводить у ТОП найкращі варіанти по 20-ти популярним валютним парам тільки на перевірених обмінниках мережі:

Закрити спір у цьому випадку можна лише тоді, коли ви повністю задоволені його умовами: наприклад, якщо продавець повертає вам повну чи часткову вартість. Якщо ж продавець намагається переконати вас, що він відправить вам інший такий самий товар, не поспішайте закривати суперечку. Адміністрація сайту не несе жодної відповідальності за обіцянки продавця, а ось відкрити суперечку заново, якщо цей товар знову виявиться неякісним, а то й зовсім не прийде, ви вже не зможете. Тому якщо ви погоджуєтесь на таку пропозицію, не закривайте суперечку доти, доки товар не прийде, причому у тому вигляді, в якому обіцяв продавець.

Випадки, коли суперечку починати не можна

Якщо продавець намагається переконати вас, що посилка йде, що все гаразд, що виникли невеликі труднощі, які будуть улагоджені, - не вірте. Можливо, продавець говорить правду, але поки не побачите на власні очі, що посилка відстежується за трек-номером, не закривайте суперечку.

Більше того, навіть якщо все гаразд – трек-номер є, товар відстежується – не поспішайте закривати суперечку.

Ключовий момент, на який вам варто звернути увагу, - це таймер захисту замовлення, який відображається в статусі замовлення. Якщо у вас залишається багато часу на захист, суперечку можна скасувати.

А от якщо там залишається лише кілька днів, попросіть продавця продовжити цей час, інакше не погоджуйтеся скасовувати суперечку. Справа в тому, що якщо час на захист замовлення закінчиться, то ви вже не зможете повторно відкрити суперечку, коли у вас виникнуть інші претензії на замовлення.

Чи можна повторно відкрити скасовану суперечку?

Отже, ми підійшли до найважливішого питання: чи можна буде знову відкрити суперечку на AliExpress, якщо її скасувати?

Тут усе залежить від ситуації. Відкривати кілька суперечок можна лише якщо уважно стежити за своїми діями.

Наприклад, якщо суперечка з приводу трек-номера замовлення благополучно вирішена, це ще не гарантує вам того, що посилка дійде в цілості та безпеці, причому саме в тому вигляді, в якому ви очікуєте. Тому ви зможете відкрити суперечку вдруге, але при цьому важливо враховувати кілька моментів.

1. Уважно стежте за таймером захисту замовлення. Про це вже говорилося вище, але не зайвим буде повторитися: доки на цьому таймері є час, ви можете відкривати суперечку, після цього - вже ніяк. Якщо закрити диспут, не попросивши продавця продовжити час, зробити цього повторно вже не зможете.
2. Розрізняйте кнопки «прийняти диспут» та «скасувати диспут».Між ними є ключова різниця. Якщо ви натиснете «прийняти», це означає, що ви автоматично погодилися з усіма умовами продавця та закриваєте суперечку назовсім. Після цього ви вже не зможете знову відкрити суперечку - адже ви вже з усім погоджуєтесь, а значить, суперечка закрита. У жодному разі не натискайте цю кнопку, доки не отримаєте замовлення і не переконайтеся, що з ним все гаразд.
3. Адміністрація не несе відповідальності за обіцянки продавця.У зв'язку з цим ви не можете бути повністю впевнені, що продавець каже вам правду. У ситуації невизначеності краще залишити спір відкритим доти, доки замовлення не прийде, ніж закрити його і залишитися без грошей, і без товару.

Підсумовуючи, зазначимо, що суперечка - чудовий механізм боротьби з несумлінними продавцями, проте він може обернутися проти вас, якщо неправильно його використати. Намагайтеся не скасовувати суперечку, якщо не впевнені в її результаті. І завжди вимагайте від продавців надійних гарантій.

Якщо все робити правильно, вас ніколи не обдурять на AliExpress.

Як скасувати (закрити) суперечку на Аліекспрес

Aliexpress є одним з найвідоміших майданчиків у всьому світі. Незважаючи на величезну кількість переваг сайту (дешеві ціни, величезний вибір, зручний інтерфейс, присутність креативного товару) можуть траплятися різні ситуації. Часом очікування не виправдовують себе, і замовник отримує дешеву, неякісну продукцію, що не відповідає характеристикам. Так само досить часто кількість елементів (гумки, гачки тощо) не відповідає заявленим в описі або товар взагалі так і не дійшов за вказаною адресою.

У разі таких ситуацій клієнту варто вирішувати їх. Для цього на Алі присутні суперечки між обома сторонами (продавець та покупець). Розібравшись із ситуацією та вирішивши проблему, багато продавців просять закрити суперечку, адже це псує його репутацію.

Чому не варто вестись на прохання продавців?

Закриття суперечок можливе лише тоді, коли продавець виконав всі умови. Вам повернули гроші або надіслали потрібний товар.

Якщо покупець ведеться на прохання відправника і самостійно скасовує диспут, він ризикує потрапити на хитрощі шахраїв. У цьому випадку ви не отримаєте ні грошей, ні товару. Самостійно закриваючи суперечку, покупець визнає правоту продавця. На нього більше неможливо буде поскаржитися, навіть якщо він не дотримається своєї обіцянки і не надішле обіцяний товари (грошове відшкодування).

Закриваємо диспут (спор) на Аліекспрес – покрокова інструкція

1. Зайдіть в обліковий запис на Алі (під своїм ім'ям та паролем).
2. У розділі «мої замовлення» необхідно знайти саме той товар, з приводу якого у вас із продавцем йде дискусія.
3. У подробицях замовлення (знизу) є значок «скасування спору». Суперечку можна відкрити повторно і про це система попереджає покупця. Але зробити це можна лише у період дії захисту покупця. Крім того, дана маніпуляція вимагатиме додаткових дій, часу та терпіння.
4. Після підтвердження про закриття суперечки він зупиняється.

Не варто бути занадто довірливим і поспішати зі скасуванням поки ви не досягли поставленої мети. Не забувайте, що шахраї та некомпетентні виробники присутні скрізь. Краще вирішувати всі проблеми з продавцем взаємно та довіряти закриття суперечок продавцю.

Що буде якщо скасувати суперечку на Аліекспрес

На сьогоднішній день великий торговий майданчик аліекспрес пропонує широкий асортимент продукції. Щоб купити необхідні речі, слід ознайомитися з правилами та умовами інтернет-магазину, а також з іншими важливими нюансами. У процесі оформлення замовлення потрібно врахувати спосіб оплати, доставки товару та права клієнта. З метою захисту покупця, офіційний веб-портал або експрес має спеціальну функцію. До цієї опції можна віднести "Суперечку". Тому перш ніж приступити до придбання продукції, пропонуємо уважно прочитати цю статтю, де ретельно розписані дії, а також представлені фотографії.

У літній період 2016 року розробники масштабного інтернет-магазину вирішили внести певні зміни. У графі клієнтів виник новий вид спору. Змінений формат був трохи незрозумілим для деяких покупців. Тому фахівці вирішили ретельно описати особливості цієї функції.

У змінах мається на увазі запроваджений новий метод спору. Тут були представлені кнопки, які слід застосовувати відповідно до інструкції.

Для того, щоб вести суперечку з продавцем, можна скористатися Aliexpress Shopping App. Але багато хто стверджує, що це програмне забезпечення обмежує деякі можливості. І тому ведення спору в цьому додатку вкрай незручно. Однак все залежить від переваг клієнтів.

В основному, програма частково змінює інтерфейс, що завдає дискомфорту. Тому для користувачів персональних комп'ютерів найкраще вести суперечку через офіційний сайт.

Що являє собою суперечку на Aliexpress

Оформляючи замовлення на торговому майданчику або експрес, продавець отримує суму лише після підтвердження отриманої посилки. У деяких випадках гроші сідають на рахунок продавця, коли спливає термін. Тобто, процес завершується після того, як статус змінюється на «Завершено».

За відсутності товару або якщо вам не сподобалася продукція з аліекспресом, ви можете відкрити систему під назвою «Спор». У цій графі можна розповісти про всі деталі та пред'явити власне всі претензії. При цьому необхідно надати усі докази. Якщо покупець має рацію і продукт дійсно не той, який був виписаний з інтернет-магазину, тоді система переходить на бік клієнта.

Не слід плутати повідомлення надіслані продавцю та систему спору. Це дві різні речі, з якими потрібно ретельно ознайомитись.

Якщо продавець визнає помилку і при цьому погоджується із претензіями покупця, тоді суперечка закривається. Тому через деякий час можна отримати гроші на свій рахунок. І тут кошти перераховує не продавець, а сама адміністрація Аліекспрес, яка відповідає.

У тому випадку, якщо продавець не погоджується з претензіями покупця, тоді адміністратор Aliexpress входить у суперечку, щоб роз'яснити ситуацію та ухвалити кінцеве рішення. Медіатор виконує роль судді і має прийняти правильне рішення. Предметом суперечки завжди є кошти.

Слід зазначити, що скористатися системою спору повторне відправлення категорично заборонено.

Перед відкриттям та скасуванням спору

Перш ніж приступити до цих дій, слід подумати, чи варто відкривати суперечку чи ні. Адже не варто за кожними дрібницями вступати в конфліктні відносини з продавцем і з адміністрацією аліекспрес, яка може даремно згаяти час. Суперечку не рекомендовано відкривати, якщо:

• не відстежується трек-код,
• термін доставки товару ще завершено;
• не влаштовує якість товару

Багато покупців сподіваються на шляхетність продавців і повністю їм довіряють. Слід зазначити, що продавцям Аліекспрес не хвилює, що про них подумають покупці. Тому перед оформленням замовлення уважно прочитайте відгуки інших споживачів. У гіршому випадку вам доведеться зіткнутися з шахрайством чи неякісним товаром.

Суперечка відкривається у тому випадку, якщо статус «Чекає підтвердження», наприклад, при відвантаженому або завантаженому товарі.

• Відкриваючи список товару, потрібно вибрати певний продукт та натиснути на відповідну галочку. У вікні можна записати свої претензії до товару.
• В очікуваному рішенні представлено два варіанти: грошове повернення або продукції, а також повернення тільки коштів.
• Не рекомендовано записувати перший варіант. Адже вам потрібно відправити посилку до Китаю і при цьому сплатити за пошту, що не у ваших інтересах.

Скасування суперечки здійснюється дуже легко і просто. Це можна зробити до закінчення терміну замовлення. При скасуванні спору зі строком захисту, що минув, вам більше не вдасться здійснити інші дії. Тому перш ніж скасувати суперечку, бажано запросити у продавця продовжити захист замовлення на максимальний термін часу.

Диспут - форма врегулювання спірних ситуацій, що виникають під час укладання угод між покупцем і продавцем на Аліекспрес. Суперечка покликана захистити покупця від несумлінних продавців, щоб знизити кількість негативних відгуків про роботу сайту. При отриманні товару низької якості, перевищення термінів доставки та порушення загальних правил трейдингу на AliExpress продавець зобов'язаний повернути гроші. Щоб угоди щодо купівлі та повернення були законними, сайт ввів систему диспутів, що захищає права споживачів. Здійснюючи замовлення на китайському сайті, адміністрація несе повну відповідальність за здійснення угод. Саме тому виникнення будь-яких питань, пов'язаних з якістю товаром, доставкою та обслуговуванням, супроводжується контролем адміністрації. Суперечка може відкрити покупець на підставі отримання товару низької якості або втрати замовлення під час транспортування, а також у разі порушення продавцем своїх зобов'язань. Для цього передбачено спеціальну форму «Відкрити суперечку», через яку вирішується питання. Диспут можна скасувати, що залежить від умов його відкриття та бажаного рішення покупця. Докладніше про ведення суперечки та її скасування, ми розповімо далі.

Диспут - єдиний законний доказ покупця про порушення покупцем своїх обов'язків. З моменту його ініціації до завершення суперечки, покупець перебуває під захистом Аліекспрес. Це означає, що якщо покупець і продавець не домовляться за відведений на це термін, то до вирішення спору буде залучено адміністрацію сайту. У ході диспуту обидві сторони надають докази, які будуть використані для вирішення спору. Суперечку не слід закривати у будь-якому випадку, коли не погоджуєтесь з умовами продавця. Диспут призначений для того, щоб допомогти покупцеві отримати відшкодування, якщо базові гарантії сайту не були задоволені. Базові гарантії — це категорія зобов'язань, яку надає сайт з метою захисту покупця та забезпечення якісного сервісу. До гарантій AliExpress належать:

• своєчасна доставка — товар повинен прийти не пізніше строку, зазначеного в розділі «Нагадування» в історії замовлення, та не може перевищувати 60 днів з моменту відправлення;
• відповідність опису - товар не може мати інший матеріал, колір, розмір або відрізнятися за технічними та зовнішніми параметрами від характеристик, заявлених продавцем;
• повне повернення грошей - якщо посилка не була доставлена ​​вчасно, покупець може відкрити спір з неотримання і вимагати компенсацію повної вартості товару.

Продавець зобов'язаний виконувати ці гарантії, що покриваються захистом покупця. Докладніше про зобов'язання продавця на Аліекспрес можна прочитати у розділі «Гарантії продавця» на сторінці з товаром. Захист покупця забезпечує повне повернення, якщо товар не отримано і за невідповідності опису. Диспут не слід закривати у разі, якщо:

• продавець не погоджується на повернення коштів у разі неотримання товару — він зобов'язаний повернути гроші за неотримане замовлення, згідно з правилами Аліекспрес. Не закривайте суперечки до моменту підключення адміністрації сайту. Максимум, на які умови можна погодитись — продовжити захист покупця. Цей варіант дозволяє продовжити гарантії сайту на замовлення, що доставляються із затримкою, тому якщо по треку посилка довго обробляється на митниці, тобто сенс продовжити захист, щоб у разі отримання товару поганої якості — відкрити спір. Якщо ж інформація про трек відсутня, а термін доставки перевищено — не закривайте суперечки, доки її не закриє адміністрація і не призначить 100% повернення грошей;
• продавець не погоджується на повернення коштів при отриманні товару низької якості — за бракований чи неякісний товар можна отримати повне або часткове повернення. Якщо шлюб суттєвий і не дозволяє використовувати товар повною мірою, тоді можна вимагати повного відшкодування та відправити його продавцю назад (Пункт «Повернення товару та грошей»). Вартість пересилання оплачується за рахунок відправника. Також, можна вимагати всю суму або частину грошей на компенсацію, і залишити товар собі (Пункт «Тільки повернення»). Надайте докази щодо спору та не закривайте його, до прийняття остаточного рішення або залучення адміністрації;
• Продавець не погоджується на повернення коштів при отриманні товару з пошкодженням - згідно з правилами сайту, пошкодження товару, отримані під час доставки, покриваються гарантіями продавця, за які він має сплатити відшкодування. Розмір відшкодування визначається ступенем ушкодження;
• продавець відхилив суперечку - у разі відхилення спору продавцем, він не закривається, тому, не приймайте умови і не погоджуйтеся на закриття диспуту, якщо хочете отримати відшкодування;
• продавець не відповідає - у разі, якщо продавець проігнорує запит на спір і не відповість на нього протягом 5 днів з моменту його відкриття, суперечка буде завершена автоматично на користь покупця через 7 днів.

Також, не варто закривати диспут, якщо вміст посилки не відповідає опису. Суперечка - єдиний спосіб отримати відшкодування з продавця Аліекспрес. Якщо ви відкрили спір з однієї з вищезгаданих причин, і продавець пропонує скасувати його, продовжити термін захисту, закрити та отримати відшкодування на PayPal або ж пропонує знижку на наступну покупку, покупець має право проігнорувати зустрічні пропозиції. Суперечку на повне або часткове відшкодування закривати не можна, доки вона не буде завершена на вашу користь.

Коли диспут можна скасувати?

Існують випадки, коли диспут можна скасувати. Найпоширеніший з них, коли відкрита суперечка з неотримання через відсутність інформації про трек та затримку доставки, і вже після ініціації диспуту товар приходить. в даному випадку, покупець може скасувати суперечку, доки він не буде закритий адміністрацією. Після того, як суперечка закрита, а товар прийшов, протягом 15 днів можна апелювати її. При виникненні подібної ситуації, можна зв'язати з продавцем і повідомити, що після завершення спору товар все ж таки був отриманий, і ви хочете повернути йому гроші. Швидше за все, повернення доведеться надсилати на рахунок PayPal або скористатися схемою: покупець робить нове замовлення у продавця, оплачує його, але продавець не надсилає товар. Тим самим відбувається повернення за отриманий товар після спору. Також диспут можна скасувати, якщо продавець пропонує свої умови, які вам підходять. Наприклад, ви вимагаєте 50% відшкодування за бракований товар, а продавець пропонує 40%, і вас це влаштовує. Або продавець пропонує купон, знижку чи подарунок, що вам личить. Все залежить від конкретної нагоди.

Недобросовісні продавці

На жаль, на сайті повно продавців, які мають намір обдурити покупця всіма можливими способами. Будь-яка суперечка — мінус від рейтингу продавця, тому вони намагаються всіляко уникнути ініціації диспутів. Найпоширеніший із них — прохання скасувати суперечку з умовою виплати відшкодування на рахунок PayPal. Покупець закриває суперечку, а продавець просто не виплачує компенсацію. Потім продавець тягне 15 днів із виплатою, надсилає липові чеки з транзакцій, але гроші не надсилає. Через 15 днів завершені суперечки закриваються остаточно. Оскільки адміністрація сайту не має доступу до приватних переписок, довести, що продавець справді запропонував відшкодування — неможливо.

Ще один поширений випадок несумлінних продавців - продавці, які просять скасувати суперечку, надаючи підроблену інформацію про замовлення. Це дуже часто трапляється із замовленнями, які приходять з перевищенням з років доставки. Тобто замовлення ще в дорозі, інформації про трек немає. Продавець каже «Не хвилюйся, посилка в дорозі, продовжи термін захисту, інформація про трек оновлюється довго, просто скасуй суперечку». Насправді ж, покупець може сам перевірити місцезнаходження посилки. Для цього достатньо скопіювати трек-номер і відстежити його будь-яким трек-сервісом, зробити скрін і надати докази щодо спору. Не скасовуйте суперечку без продовження захисту покупця! Якщо ви погодитеся на його завершення, продавець отримає гроші.

Обіцянки власників магазинів надіслати інший товар

За угоди, вчинені поза законними формами Аліекспрес, адміністрація сайту відповідальності не несе. Якщо ви отримали бракований товар і маєте намір його обміняти, тому що зовнішній вигляд і набір характеристик вас влаштовує, і до якості претензій немає, потрібно відкрити суперечку «Повернення товару та грошей». У деталях диспуту ви домовляєтесь із продавцем про обмін. Обіцянки власників магазинів надіслати інший товар фіксуються в історії спору. І далі ви висилаєте продавцю товар із шлюбом, він його отримує та висилає новий. Процес нешвидкий, але, якщо не поспіхом, то можна і почекати. Такий результат щодо спору можливий, що передбачено захистом покупця. Якщо ж ви закриєте суперечку, і продавець пообіцяв, що надішле товар, як тільки його отримає, пройде 15 днів для апеляції і оскаржити диспут буде неможливо. Продавці знають, що після завершення суперечки апеляція можлива лише протягом 15 днів, тому, приймаючи такі умови продавця, ви ризикуєте втратити і товар, і свої гроші. Не погоджуйтесь на завершення диспуту, поки товар обміну не буде отриманий особисто в руки.

Прохання продавців підтвердити отримання товару наперед

Згідно з політикою Аліекспрес, покупець має підтвердити одержання за товар, який отримано. Тобто якщо ви не отримали свій товар, не оглянули його, не використовували і не визначили його справність, підтверджувати отримання категорично не можна. Як тільки покупець натисне кнопку «Підтвердити отримання», замовлення автоматично закрито. Це означає, що гроші за нього будуть надіслані продавцю. Прохання продавців підтвердити отримання товару заздалегідь — один із різновидів шахрайства на Аліекспрес. Якщо ви зіткнулися з подібним проханням продавця, ігноруйте її і чекайте, доки термін доставки не закінчиться. Якщо на той час замовлення не прийде — відкривайте суперечку. Продавець може довго набивати голову проханнями скасувати суперечку, не погоджуйтеся, таким чином, вас намагаються обдурити. Підтверджувати отримання можна лише за умови, що замовлення дійсно надійшло. Якщо ж підтвердити отримання товару, який не прийшов, захист покупця буде закрито. Це означає, що у разі виникнення претензій до якості товару чи його неотримання, відкрити суперечку неможливо!

Як розпізнати несумлінних продавців?

Незважаючи на те, що сайт Аліекспрес забезпечує безпеку укладання угод та гарантує повернення грошей при невідповідності та неотриманні товару, все одно на платформі трапляються продавці, які хочуть хитрим шляхом обдурити покупців. Щоб не стати жертвою шахрая, треба знати, як розпізнати недобросовісних продавців. Для цього є кілька простих правил:

Як розпізнати недобросовісного продавця?	Що робити покупцю?
Продавець просить підтвердити отримання товару, що ще не прийшов	Скопіюйте номер треку та відстежте замовлення. Зробіть скрін інформації та надішліть продавцю. Якщо надсилання ще в дорозі, це відобразиться через поштовий ідентифікатор. Якщо трек-інформація відсутня, дочекайтеся закінчення терміну доставки та відкрийте суперечку на повне відшкодування
Продавець просить закрити суперечку та пропонує вислати гроші на PayPal	Скажіть, що у вас немає рахунку PayPal, дочекайтеся загострення суперечки та не завершуйте її до отримання рішення від адміністрації сайту
Продавець автоматично продовжує термін захисту	Згідно з правилами сайту, продовження захисту можливе за згодою покупця. Якщо продавець сам продовжує її, це означає, що він намагається відтягнути час, щоб ви не відкривали суперечки.
Продавець вказав липовий трек-номер	У разі відсутності інформації про трек на сайті, скопіюйте номер та перевірте його через сторонні сайти. Якщо немає інформації, продавець дав неправильний трек. Зверніться до продавця за правильним треком або відкривайте суперечку через 10 днів після відправлення через «Неправильний номер відстеження»
Продавець пропонує закрити суперечку та надіслати інший товар	Вчинення замовлень на Алі здійснюється тільки через спеціальну форму, як і керування посилками. Якщо продавець пропонує надіслати товар в обхід системи, він шахрай.

Недобросовісні продавці завжди намагаються обхитрити покупця, пропонують якісь способи оплати або відправлення, які не відповідають стандартним методам замовлення на Аліекспрес і просто замовляють зуби. Щоб не стати жертвою такого продавця, дотримуйтесь правил сайту. Не закривайте суперечку та приймайте умови продавця, якщо не згодні з ними. Якщо продавець відверто намагається вас обдурити, подайте на нього скаргу в адміністрацію сайту.

Як скасувати суперечку на «Аліекспрес»?

Після ініціації спору покупець має 5 днів, щоб його скасувати. Нова система диспутів передбачає автоматичне загострення суперечки. якщо за 5 днів покупець та продавець не домовляться. Якщо з якихось причин ви вирішили скасувати диспут, то потрібно перейти в «Мій AliExpress», знайти розділ «Мої замовлення» та відшукати товар, який знаходиться на стадії суперечки. Потім натисніть кнопку «Ведеться суперечка» для переходу на сторінку з деталями. Поруч із статусом диспуту є кнопка «Скасувати суперечку». Натискаєте на неї, потім повторно відправляєте запит і все, вам суперечка буде скасована. Після цього замовлення буде завершено автоматично.

Чи можна відкрити диспут на Аліекспрес після його скасування? Закриття загостреного диспуту

Не завжди результат диспуту задовольняє, особливо якщо рішення винесено не на користь покупця. Якщо диспут було відкрито, потім після загострення чи скасування — завершено, є 15 днів на те, щоб подати апеляцію. Для цього потрібно перейти до деталей замовлення та знайти там кнопку «Подати скаргу». Потім заповніть форму та вкажіть «Я незадоволений результатом спору» або «Я незадоволений рівнем підтримки». Заповніть вікно з докладним описом та натисніть на кнопку «Надіслати скаргу». Вашу скаргу буде надіслано до центру апеляцій на розгляд. Подробиці про розгляд апеляції ви зможете переглянути в деталях спору. Зверніть увагу, що через 15 днів із закриття диспуту, оскаржити його неможливо.

Відео: Як скасувати суперечку на «Аліекспрес»?

Суперечка - єдина форма захисту покупця. У разі зіткнення з несумлінним продавцем, неякісним товаром або неотримання товару, покупець може скористатися функцією для отримання відшкодування. У деяких випадках є сенс у скасуванні спору. Якщо після ініціації диспуту з неотримання, товар все ж таки прийшов, або в ході ведення спору продавець запропонував вигідніші умови, які покупця влаштовують, можна скасувати суперечку вручну через деталі замовлення, натиснувши кнопку «Cancel dispute». Якщо у вас залишилися питання щодо скасування спору на Аліекспрес , рекомендуємо переглянути відео

Наявність системи вирішення спорів на Аліекспрес шляхом відкриття та ведення спеціальної процедури спілкування дозволяє оперативно і без зайвих складнощів вирішувати труднощі, які можуть виникнути між покупцем і продавцем. Дуже важливо знати, як можна відкрити диспут, навіщо вона створюється. Не менше значення має порядок та правила закриття спору, які варто розібрати докладніше.

Для чого існує функціонал суперечок на Аліекспрес

Суперечки на Аліекспрес призначені для вирішення проблем між продавцем і покупцем, без участі адміністрації сайту.

Суперечку варто відкривати у таких випадках:

1. Отримано несправний або бракований товар.
2. Комплектація посилки відповідає заявленому змісту.
3. Замовлений товар не дійшов місця призначення.
4. Порушено зазначені терміни.

Цілями відкриття диспуту з боку покупця, як правило, служать:

• не одержання замовленого товару в обговореному стані та комплектації.

У випадку, якщо у покупця виникли проблеми з придбанням будь-якого товару, він має право через форму Open Dispute (відкрити спір), у розділі «Операції» – «Всі замовлення». Термін до відкриття диспуту залежить від способу (компанії) доставки посилки, його можна подивитися в особистому кабінеті, деталях конкретного замовлення.

У відкритій суперечці викладається характер проблеми. Після його відправки у продавця є 15 діб, щоб надати відповідь і вирішити проблему. Якщо цього не станеться, і суперечка не буде закрита, вона переводиться в розряд претензій. У такому разі рішення встановлюється на користь «потерпілої» сторони.

Також сайт Аліекспрес передбачає можливість переведення спору до претензії до закінчення 15 днів, якщо покупець не отримує відповіді від продавця та вважає, що переговорами питання вирішити не вдасться, він може змінити статус на претензійний після закінчення триденного терміну з моменту відкриття спору. Але з цим не варто занадто поспішати, краще почекати, адже причинами відсутності відповідей від продавців можуть бути різні ситуації.

При відкритті диспуту у функціоналі є можливість зміни причини спору. Наприклад, якщо було відкрито суперечку через те, що товар не доставлено, а пізніше він прийшов, але виявився бракованим.

Закриття суперечки на Аліекспрес

Для закриття суперечки на Аліекспрес необхідно на своїй сторінці замовлень (My Orders) зі списку власних операцій, пов'язаних із замовленнями, вибрати потрібну та натиснути на Cancel Refund Request. Перейшовши до деталей замовлення, потрібно натиснути Cancel Disput. Крім цього, можна здійснити припинення спірної процедури через сторінку - Подробиці замовлення (Transaction Details). На ній також потрібно натиснути кнопку – Cancel Dispute.

Після натискання кнопки закриття спору система видає попередження, що час захисту закінчився (якщо воно закінчилося). Це означає, що закривши суперечку, покупець зможе відкрити його заново. Якщо час на замовлення не минув, то покупець може відкрити суперечку повторно.

Як правило, продавцем після врегулювання всіх питань. Якщо він просить покупця передчасно закрити диспут самостійно, з обіцянкою подальшого вирішення проблеми, робити це не варто. Після закриття такої суперечки варіант вирішення проблеми чи повернення грошей малоймовірний. Можливий варіант, коли покупець не має рації, у такому разі продавець просить закрити суперечку. Тільки в такому разі покупцеві варто дослухатися до представника магазину.

Непоодинокі ситуації, коли продавці на Аліекспрес просять поставити статус отримання товару заздалегідь, до того, як він дійсно отриманий. У жодному разі не варто робити цього. Тоді продавець отримає гроші, а ви не зможете досягти отримання товару або повернення грошей.

Спір, який переведений у статус ескалації (претензії) також можна закрити. Для цього необхідно вжити таких дій:

1. На сторінці, де розміщені дані щодо конкретної суперечки, потрібно перейти за посиланням Complaint center.
2. Після переходу на сторінку скарги необхідно натиснути Cancel Complaint.
3. У вікні із зазначеного списку необхідно вказати обставини, що спонукали до початку дії зі скасування, найбільш відповідні за змістом. У полі Message варто ввести короткий опис, який доводить причину скасування. Після цього натискається кнопка Submit.

Список причин, що спонукали до дій зі скасування спору, містить такі поля:

1. Після відправки відмови з'явиться форма, де потрібно буде натиснути кнопку - Yes, I want to cancel.

Натискання цієї кнопки означатиме закриття скарги з одночасним припиненням спору.

Ключовим моментом суперечок на Аліекспрес є питання повернення грошей . Він здійснюється адміністрацією сайту. Гроші переводяться не миттєво, для цього буде потрібно деякий час, як правило, кілька днів (до одного тижня).

Aliexpress закрити суперечку

Можливо Вам буде цікава ця.

Перед тим, як закрити суперечку, рекомендуємо переконатися, що ви вирішили всі свої проблеми з продавцем. Якщо ж Ви вирішили всі проблеми, то приступимо до закриття спору.
Для цього необхідно перейти на сторінку замовлень (My Orders). Вибрати потрібне замовлення та натиснути кнопку Close Dispute.

Cancel Dispute\close dispute Aliexpress

Або Ви можете перейти на сторінку Подробиці замовлення («Transaction Details») і вибрати « Cancel Dispute».

Принципи роботи Диспут а(Спереча)

Після того, як форма « » відправлена, продавець має 15 днів на те, щоб відповісти і вирішити проблеми з клієнтом\покупцем.
Якщо ж продавець не досяг консенсусу з клієнтом, то через 15 днів суперечка (диспут) переводиться в Претензію (claim). Нагадаємо, що команда Аліекспрес не бере участі в суперечці, а в претензії саме вона виносить остаточне рішення за тією чи іншою ситуацією. Досвідченим шляхом встановлено, що на рішення впливає: історія диспутів, ввічливість спілкування, терплячість.
У разі переведення спору в клейм (претензію) - співробітники AliExpress зберігають всю інформацію переговорів (фото, відео, текст листування). Якщо покупець не отримує відповіді від продавця або відчуває, що переговори ні до чого не приведуть, він може не чекати 15 днів з моменту відкриття диспуту.
Нагадуємо Вам, що покупець може перевести спір у претензію (File a Claim), лише через 3 або більше днів з моменту його відкриття. Пам'ятайте, що з п'ятниці по понеділок продавці в китаї дуже рідко відповідають.
Більш детальну інформацію ви знайдете у