≡×МЕНЮ

• Поради
• Програми
• Огляди
• Рейтинги
• Ігри

Мережевий етикет та мережна безпека коротко. Мережевий етикет – правила, норми, типові порушення. У кожному співтоваристві свої правила

Будь-яке явище рано чи пізно обростає певними культурними нашаруваннями та нормами. Спілкування в інтернеті давно вже стало повсюдним феноменом, а отже, набуло певних правил комунікації. Таке неписане зведення рекомендацій поведінки у віртуальному світі називають мережею або нетикетом — від словосполучення «мережевий етикет» (network etiquette англійською). У цій статті вибрано основні правила гарного тону в Мережі.

Особливості мережевого етикету

Правила поведінки в Інтернеті не відрізняються від загальноприйнятих норм пристойності у реальному світі. Спілкування в Мережі також передбачає ввічливість, привітність та чуйність. Сетикет - це норми етикету, але у віртуальному просторі. Але в багатьох інтернет-спільнотах часто утворюються власні правила (власне, як і в офлайн-середовищі — наприклад, серед представників певної субкультури або давно знайомої тісної компанії).

Крім того, багато норм і прикладів мережі обумовлені конкретними способами передачі інформації: в Інтернеті для того, щоб передати свою думку, ми використовуємо текст, картинки, рідше — відео та звукові повідомлення. Те, як ми це робимо, накладає свій відбиток на сприйняття нас іншими людьми. І ось у цьому випадку вже важливо знати, що за мережевим етикетом вважає допустимим, а що розцінюється як груба поведінка. Наприклад, людина, яка не знає, що текст повідомлення, написаний у верхньому регістрі, дорівнює переходу на крик у реальному світі, не зможе зрозуміти, чому на його повідомлення реагують негативно. Щоб уникнути в майбутньому подібних ситуацій, необхідно розібратися, які правила мережі актуальні для користувачів Мережі.

Спілкування на форумах

Хоча зараз інтернет-форуми вже відходять у небуття, поступившись місцем соцмережам та месенджерам, саме на них почали формуватися основи сеткету. Це саме спілкування на форумах змусило користувачів задуматися про необхідність дотримуватись головної теми дискусії у галузі коментарів, а також навчило обчислювати тролів — розпалювачів конфліктів. Основні поняття, які досі активно використовуються для характеристики норм спілкування в Інтернеті — це флуд, оффтоп, бан, флейм та інші.

Флуд та оффтоп

Флуд походить від англійського слова, що означає повінь. Співвідноситься з наповненням гілки дискусії безглуздими та марними коментарями, позбавленими будь-якої корисної інформації. Часто люди, які починають флудити в темі, не мають жодного злого наміру — їм просто хочеться поспілкуватися, пожартувати та подуріти в коментарях. Саме для таких цілей і створюються окремі спеціальні теми, в яких можна флудити.

Оффтоп – відхід від основної теми дискусії. Схожий на флуд і часто у нього переростає. Як це зазвичай буває? Наприклад, на форумі любителів риболовлі відкривається нова тема «Порадьте, як вибрати вудки». Кілька людей діляться своїм досвідом, один викладає фото з риболовлі на тлі автомобіля, другий помічає модель іномарки і починає розмірковувати, чим вона краща чи гірша, ніж будь-яка інша. До обговорення машин підключається третій - в результаті новачок, що прийшов на форум, з подивом виявляє в темі про вудки п'ять сторінок з бурхливим обговоренням автомобілів. Такі випадки зазвичай закінчуються тим, що модератори створюють нову тему і переносять туди сторінки з офтопом.

Бан та флейм

Бан в мережі отримує той, хто не вміє поводитися пристойно. Це досить сувора міра покарання — той, хто завинив, позбавляється доступу до ресурсу. Зазвичай лазять за відверте хамство, перехід на особистості, розпалювання конфлікту, навмисне поширення брехливої ​​та шкідливої ​​інформації. На кожному ресурсі, як правило, є власне зведення правил, що визначає, як поводитися і за що можна заробити бан.

Флейм – надто бурхлива дискусія. Якщо перебіг розмови переходить у досить напружене русло, розгорається полеміка, а потім початкова тема розмови виявляється забутою, тому що учасники надто захоплені з'ясуванням відносин — заведено говорити про флейму. Особливо активних учасників можуть і забанити.

Етикет соцмереж

Зараз більшість користувачів Інтернету спілкуються не на форумах, а в соцмережах, негласні правила ввічливості яких можуть дещо відрізнятися. Практично у всіх країнах світу використовують "Фейсбук", і є кілька специфічних помилок спілкування в цій соцмережі, які бісять усіх:

• Для вирішення особистих питань використовуйте лише месенджер — не варто з'ясовувати стосунки чи домовлятися щодо якоїсь важливої ​​справи у коментарях. І тим більше не потрібно публікувати нічого на стіні в іншого користувача без попереднього дозволу.
• Не бомбіть малознайомих людей потоком повідомлень. Багатьох дратує спілкування у стилі "йду і пишу на ходу". У розмові з друзями так і відбувається, але якщо ви хочете звернутися з будь-яким проханням до незнайомої людини, то краще не складайте її на ходу, а сформулюйте заздалегідь і напишіть повноцінний текст.
• Ніколи нікого не додавайте в групи без їхньої згоди - це дратує абсолютно всіх. Хорошим тоном буде написати пост про цю групу, де ви поясните, що це за спільноту, чому ви її створили (підписалися на неї) і що в ній публікують чи збираються публікувати.
• Запитуйте дозволу, перед тим як відзначити людину на фотографії, а також не викладайте в соцмережу те, що може вважатися компроматом. Не варто також відзначати друзів на вітальних листівках, як це часто заведено робити.
• Не варто дзвонити по відеодзвінку без попереднього попередження — це стосується не тільки месенджера у фейсбуці, а й інших програм для обміну повідомленнями. Завжди краще запитати у чаті — чи зручно людині говорити.
• Не розповсюджуйте інформацію помилкового або спамного характеру. Також багатьох дратують жалісливі пости про бездомних кошенят і звані листи щастя. Якщо будете ними зловживати, від вас незабаром відпишуться.

Значення смайликів

У сучасному інтернет-спілкуванні смайли відіграють важливу роль — дають зрозуміти емоції співрозмовника незалежно від тексту. Звичайно, ви не станете використовувати емоджі (як ще називають смайли) або стікери в діловому листуванні, однак у листуванні з друзями це можна і потрібно робити. Є навіть такий жарт, що людина, яка пише без смайликів, викликає підозри.

Але є й інша крайність – надлишок смайликів. Трапляються такі пости, де замість половини слів використовуються піктограми. Можливо, комусь це здасться смішним, але значення смайликів у тому, щоб трохи розбавити текст (на 10% максимум), а не перетягувати всю увагу на себе.

Вчитеся писати гарно

У більшості випадків текст в Інтернеті — це ваша основна самопрезентація (звісно, ​​якщо не йдеться про стрічку "Інстаграм" або "Ютуб"-канал). Вміння писати грамотно, логічно будувати пропозиції, сама манера листа — все це може залучити чи відштовхнути читачів, багато розповівши про те, хто ви є насправді. Поспостерігайте за тими, чиї тексти вас приваблюють і візьміть собі на замітку, щоб ви хотіли запозичити з їхньої стилістики.

Не шкодуйте слів

Якщо ви листуєтеся з близькими друзями, то граматика, орфографія і лексика стають не настільки важливими — значно важливіше швидко донести інформацію. Проблема в тому, що багато хто вважає подібне ігнорування розділових знаків, великих букв і навіть банальних правил ввічливості нормою сеткета. Це можна проілюструвати таким прикладом: часто в інтернет-магазинах у соцмережах під фото з товаром людина пише «Ціна?», «Скільки?» замість того, щоб звернутися більш чемно і розгорнуто. З іншого боку, продавець, який не вказує ціни під фотографією товару, також не відрізняється уважністю до своїх клієнтів.

Жодного капслока!

Часта помилка користувачів-початківців — використання верхнього регістру (великих літер) для написання тексту. Запам'ятайте, за правилами сеткета це перехід на крик. Він доречний лише у листуванні добре знайомих людей, та й то найчастіше у випадках, коли потрібно висловити здивування чи обурення. Переписуватися в режимі капслока, або капса (як називають суцільний верхній регістр), з незнайомими людьми точно не варто. І точно не варто в одному слові чергувати літери у верхньому та нижньому регістрі – це було модно років десять тому, але зараз лише дратує.

"Гріхи" користувачів "Інстаграма"

Так як все більше контенту в соцмережах публікується у вигляді зображень і фотографій, то в рамках вивчення мережі як правил поведінки спілкування в Мережі варто торкнутися цієї теми. Найбільше це стосується мережі "Інстаграм", чиї користувачі часто "грішать" одноманітними фотографіями мізерної тематики.

Припустимо, якість фото відмінні - тоді людина може вдаритися в іншу крайність. У кожного є такий знайомий, який щодня постить селфі, свою їжу, каву, букет квітів, гарний захід сонця. Подібні мережеві персонажі дратують не менше, а то й більше, ніж люди, які постять фотографії поганої якості. Щоб ваша стрічка складалася з цікавих передплатників, а не випадкових людей, які клюнули на вашу милу мордочка, розбавляйте потік нескінченних селфі більш інтелектуальними постами.

Спілкування електронною поштою

Поняття сетікету стосується і електронної пошти. Кардинально у сфері особистої кореспонденції нічого не змінилося. Лист, надісланий через електронну пошту, повинен бути таким же чемним і чемним, як і написаний на папері. Але будьте уважні до деталей — у них криються способи виявити повагу до свого віртуального співрозмовника:

• Не пишіть текст суцільним блоком – використовуйте структурування та розбивку на абзаци. Так текст простіше сприйматиметься, і вашому співрозмовнику буде зручніше його читати.
• Не використовуйте прийняте в Мережі звернення «доброго часу доби» — воно вже встигло багатьом набити оскомину.
• Обов'язково вказуйте тему листа – не залишайте це поле порожнім.
• Якщо ви берете участь у груповому листуванні і хочете надіслати листа у відповідь тільки одному адресату — обов'язково перевірте, чи не вказані в полі «Кому» всі інші учасники листування. І навпаки, якщо ви хочете надіслати однакове повідомлення групі людей, краще встановити галочку на позначці «Прихована копія» — тоді загальна база адрес залишиться доступною лише вам.
• Щоб відповісти на лист, скористайтеся спеціальною кнопкою «Відповісти» — це дозволить відстежити все попереднє листування.
• Адреса одержувача найкраще вказувати в останню чергу - це позбавить незручної помилки, коли незакінчений лист потрапляє до адресата через випадкове натискання кнопки «Надіслати».
• Не зволікайте з відповіддю. Електронна пошта має на увазі миттєве влучення листа до адресата та швидку відповідь.

Інтернет, будучи дзеркальним відображенням реального життя, включає як позитивні, так і негативні її сторони. У боротьбу з негативними ситуаціями вступає зростаюча потреба у дотриманні певних правил поведінки, які роблять мережеві комунікації зручними і безпечними. Правила поведінки та правила хороших манер для користувачів мережі часто називають "мережевим етикетом" або "сетікетом".

Правила "мережевого етикету" базуються на 10 принципах:

Пам'ятайте, що ви говорите з людиною.

Відстоюйте свою точку зору, але не ображайте оточуючих. Не роби іншим, чого не хочеш отримати від них сам. Коли Ви розмовляєте - електронною поштою або на конференції - можна дуже легко помилитися в тлумаченні слів Вашого співрозмовника. Однак не забувайте про головний принцип мережного етикету: усюди в Мережі знаходяться реальні люди.

Дотримуйтесь тих самих стандартів поведінки, що у реальному житті.

Люди іноді забувають про те, що "за екраном" знаходиться жива людина, і думають, що в Мережі правила поведінки не такі суворі, як у звичайному житті. Стандарти поведінки можуть відрізнятися в різних точках віртуального простору, однак вони не більш м'які, ніж у реальному житті.

Пам'ятайте, де Ви знаходитесь у кіберпросторі.

Те, що без вагань приймається в одному місці, можуть вважати за грубість в іншому. Опинившись у новій області віртуального простору, спочатку огляньтеся. Витратьте час на вивчення обстановки – послухайте, як і про що говорять люди. Після цього вступайте до розмови.

Поважайте час та можливості інших.

Коли Ви надсилаєте електронну пошту або надсилаєте повідомлення на конференцію, Ви фактично претендуєте на чийсь час.

Поняття "можливості" включає пропускну здатність каналу, по якому відбувається зв'язок і фізичну ємність носіїв інформації на віддаленому комп'ютері.

Перш, ніж Ви відправите свій лист, подумайте, чи справді одержувачі потребують його. Якщо Ви відповісте собі "ні", краще не витрачати їхній (і свій) час.

Зберігайте обличчя.

У Мережі Вас оцінюватимуть за тим, як Ви пишете. Таким чином, правила граматики відіграють важливу роль. Усвідомлюйте те, що кажете. Осмислюйте зміст листа. Недостовірна інформація здатна викликати цілий шквал емоцій у Мережі.

Переконайтеся, що Ваші послання зрозумілі та логічно витримані. Можна скласти параграф тексту, який буде бездоганним з погляду граматики, але безглуздим.

Не ображайте користувачів, будьте терплячі та ввічливі. Чи не вживайте ненормативну лексику, не йдіть на конфлікт заради самого конфлікту.

Допомагайте іншим там, де Ви можете це робити.

Інтернет сам по собі виріс із прагнення вчених до обміну досвідом. Поступово цей захоплюючий процес втяглися інші.

Якщо Ви виявили або самі написали документ, який може бути цікавим іншим, відправте його на конференцію. Обмін досвідом – цікаве заняття. Це давня та славна традиція Мережі.

Не вплутуйте в конфлікти і не допускайте їх.

Чи забороняє мережевий етикет флейми? Не зовсім.

Флейми [Флейми (flames) – це емоційні зауваження, часто це повідомлення, де такт – не найголовніше, а мета – викликати реакцію користувачів. Флейм – це «суперечка заради суперечки»] – теж стара традиція Мережі. Флейми можуть приносити задоволення, як авторам, так і читачам.

Але мережевий етикет проти флеймів, що переростають у війни – серії злісних послань, якими обмінюються, як правило, два чи три учасники дискусії. Такі війни можуть буквально захопити конференцію та зруйнувати дружню обстановку.

Поважайте право на приватне листування.

Чи не зловживайте своїми можливостями.

Деякі люди у віртуальному просторі почуваються професіоналами. Маючи ширші знання або маючи в руках ширші повноваження, ці люди автоматично отримують перевагу. Однак це зовсім не означає, що вони можуть користуватися ним.

Вчіться прощати іншим їхні помилки.

Коли хтось припускається помилки - чи це помилка в слові, необережний флейм, дурне питання або невиправдано довга відповідь - будьте до цього поблажливі. Якщо Ви маєте гарні манери, це ще не означає, що Ви маєте ліцензію на викладання цих манер усім іншим.

Якщо Ви вирішили звернути увагу користувача на його помилку, зробіть це коректно і краще в приватному листі.

Правила етикету під час спілкування в чаті

Обов'язковими елементами поведінки в чаті є привітання співрозмовників під час входу та прощання під час виходу.

Особливістю чату є обмежена довжина повідомлень.

Обмінюючись текстовими повідомленнями, ми не чуємо живих інтонацій нашого співрозмовника. Тому іноді вдаються до використання «смайликів». Найпоширеніші з них:

1. :) або:-) - посмішка, радість;

   :(або:-(- сум, сум;

   :"(- сльози, плач;

   :-о - подив;

   ;-) - підморгування.

C слід пам'ятати, що зайва кількість смайликів ускладнює читання тексту. Для позначення своїх емоцій цілком достатньо поставити 1 – 2 смайлики, але не більше.

Запитання формулюйте чітко, однозначно. Формулювати питання слід таким чином, щоб відповідь можна було сформулювати коротко.

Не слід зважати на злісні випади.

Дотримуйтесь етикету та поважайте права співрозмовника. Відповідайте лише на запитання. Якщо питання не зрозуміле – уточніть.

Перш ніж відповісти – обміркуйте питання, адже головне не швидкість, а змістовність відповіді.

Ігноруйте флейми [Флейми (flames) – це емоційні зауваження, часто висловлені без урахування думки інших учасників розмови].

За матеріалами сайту «Етикет від А до Я»

Правила мережевого етикету

В даний час в Інтернеті сформувалися певні правила спілкування, які можна знайти на багатьох сайтах. Зрозуміло, що й викладачі та студенти мають їх дотримуватись.

Етикет - це правила хорошого тону, прийняті у тій чи іншій соціальній групі. Мережевий етикет - це набір розпоряджень про те, як поводитися в мережі.

Правило 1: Пам'ятайте, що ви говорите з людиною.

Чи не роби іншим те, що не хочеш отримати від них сам. Поставте себе на місце людини, з якою розмовляєте. Відстоюйте свою точку зору, але не ображайте оточуючих.

У кіберпросторі кажуть: пам'ятайте, що Ви розмовляєте з людиною. Коли ви використовуєте телекомунікації, маєте справу з екраном комп'ютера. Ви не можете жестикулювати, змінювати тон, і вираз Вашої особи не відіграє жодної ролі. Слова, лише слова – це все, що бачить Ваш співрозмовник.

Коли ви ведете розмову – електронною поштою або у конференції – можна дуже легко помилитися у тлумаченні слів Вашого співрозмовника. І, на жаль, забути про те, що Ваш адресат теж людина зі своїми почуттями та звичками.

Однак не забувайте про головний принцип мережного етикету: усюди в Мережі знаходяться реальні люди.

І ще одна причина, через яку слід бути чемним у Мережі. Коли ви зв'язуєтеся з кимось у кіберпросторі, пам'ятайте, що ваші слова фіксуються. Можливо, вони збережуться там, куди Ви вже не зможете дістатися. Іншими словами, є шанс, що вони ще повернуться та нашкодять Вам. І у Вас немає жодної можливості вплинути на цей процес.

^ Правило 2: Дотримуйтесь тих самих стандартів поведінки, що й у реальному житті

У реальному житті більшість із нас підкоряється законам, іноді через обмеження, іноді через побоювання бути спійманим. У віртуальному просторі шанси бути спійманими – порівняно невеликі. Люди іноді забувають про те, що "за екраном" знаходиться жива людина, і думають, що в Мережі правила поведінки не такі суворі, як у звичайному житті.

Ця помилка зрозуміла, але все одно - це помилка. Стандарти поведінки можуть відрізнятися в різних точках віртуального простору, однак вони не більш м'які, ніж у реальному житті.

Дотримуйтесь етики спілкування. Не вірте тому, хто каже: "Вся етика тут полягає в тому, що Ви самі собі встановите". Якщо ви зустрічаєтеся з проблемою етичного характеру в кіберпросторі, подумайте, як Ви надійшли в реальному житті. Швидше за все, Ви швидко знайдете рішення.

^ Правило 3: Пам'ятайте, де Ви знаходитесь

Те, що без вагань приймається в одному місці, можуть вважати за грубість в іншому. Наприклад, у конференціях, де обговорюються телевізійні програми, різні чутки та плітки – цілком нормальне явище. Але якщо ви вирішили вторгнутися з ними до журналістської дискусії, популярності це Вам не додасть.

Опинившись у новій області віртуального простору, спочатку огляньтеся. Витратьте час на вивчення обстановки – послухайте, як і про що говорять люди. Після цього вступайте до розмови.

^ Правило 4: Зберігайте особу

У Мережі Ви можете зустрітися з тими, кого ніколи не зустріли б у реальному житті і ніхто не засудить Вас за колір шкіри, очей, волосся, за Вашу вагу, вік чи манеру одягатися.

Однак Вас оцінюватимуть за тим, як Ви пишете. Для тих, хто знаходиться в Мережі, це має значення. Таким чином, правила граматики відіграють важливу роль.

Усвідомлюйте те, що кажете.

Осмислюйте зміст листа. Коли Ви хочете сказати, щось на кшталт "Мені здається ..." або "я чув, що ...", запитайте себе - а чи не перевірити ще раз правильність Ваших фактів. Недостовірна інформація здатна викликати цілий шквал емоцій у Мережі. І якщо це повторюється вдруге і втретє, може статися, як у грі "зіпсований телефон": ваші слова будуть спотворені до невпізнання.

Крім того, переконайтеся, що Ваші послання ясні та логічно витримані. Можна скласти параграф тексту, який буде бездоганним з погляду граматики, але безглуздим. Це часто трапляється, якщо Ви хочете переконати когось у Вашій правоті, використовуючи безліч складних і довгих слів, які Вам не дуже й знайомі.

Не ображайте користувачів. Нарешті, будьте терплячі та ввічливі. Чи не вживайте ненормативну лексику, не йдіть на конфлікт заради самого конфлікту.

^ Правило 5: Не вплутуйте в конфлікти і не допускайте їх

Флейми (flames) – це емоційні зауваження, часто висловлені без урахування думки інших учасників розмови. Це повідомлення, де такт – не найголовніше, а мета – викликати реакцію користувачів: "Ну, давай, скажи, що ти насправді думаєш про це?"

Чи забороняє мережевий етикет флейми? Не зовсім. Флейми – теж стара традиція Мережі. Флейми можуть приносити задоволення, як авторам, так і читачам. А одержувачі флеймів часто заслуговують на них.

Але мережевий етикет проти флеймів, що переростають у війни – серії злісних послань, якими обмінюються, як правило, два чи три учасники дискусії. Такі війни можуть буквально захопити конференцію та зруйнувати дружню обстановку. Це несправедливо стосовно інших читачів конференції. І дуже скоро люди, які не беруть участі в дискусії, втомлюються від конфліктів. Практично відбувається неприпустима монополізація ресурсів.

^ Правило 6: Вчіться прощати іншим їхні помилки

Кожен колись був новачком. Тому коли хтось припускається помилки - чи це помилка в слові, необережний флейм, дурне питання або невиправдано довга відповідь - будьте до цього поблажливі. Навіть якщо руки сверблять відповісти, подумайте двічі. Якщо Ви маєте гарні манери, це ще не означає, що Ви маєте ліцензію на викладання цих манер усім іншим.

Якщо ж Ви вирішили звернути увагу користувача на його помилку, зробіть це коректно і краще не в конференції, а в приватному листі.

^ Мережеві "премудрості"

Що за дивні значки?

Обмінюючись текстовими повідомленнями, ми не чуємо живих інтонацій нашого співрозмовника. Тому користувачі Мережі призвичаїлися використовувати для позначення своїх емоцій прості "картинки", складені з кількох розділових знаків. Їх називають "смайлики". Найпоширеніші смайли:

:-) - посмішка, радість

:-(- сум, смуток

:-о - подив

;-) - підморгування

Смайли - улюблений засіб користувачів висловити свої емоції в листі, крім текстових смайликів доступні також графічні та анімовані. Однак варто пам'ятати, що зайва кількість смайликів ускладнює читання тексту, а повідомлення, що складаються з одних лише смайликів, вже переходять у розряд "флуда" і найчастіше порушують правила.

Скорочення

Багато "матері жителі Мережі" активно користуються у своїх повідомленнях дивними буквосполученнями: імхо, asap і щось ще таке. Якщо Ви зустрінете щось подібне, не лякайтеся - це стійкі скорочення, що прийшли з англомовної частини Мережі, і вони завжди щось означають. Список найчастіших скорочень:

IMHO, імхо - "In My Humble Opinion" - "на мою скромну думку";

LOL - "Laugh Out Loud" - "я голосно сміюся";

BTW - "By The Way" - "до речі";

AFAIK - "As Far As I Know" - "Наскільки я знаю";

NFC - "No Further Comments" - "Я все сказав";

WBR - "With Best Regards" - "З найкращими побажаннями";

ASAP - "As Soon As Possible" - "Якнайшвидше";

AKA - "Also Known As" - "Відомий також як:".

Якщо ж Ви знавець подібних фраз - не поспішайте їх використовувати. Вас можуть просто не зрозуміти, постарайтеся знайти російські слова, їх досить багато.

Що таке офтопік?

Конференція зазвичай розбита на кілька форумів, кожен із яких має свою тематику, наприклад спорт, наука, комп'ютери та техніка тощо. Розміщення повідомлення, що не підходить за змістом до тематики форуму або конкретної гілки, в якій вже ведеться обговорення, називається офтопік (offtopic) і досить часто вважається порушенням правил. Ознайомтеся з описом тематики форумів і лише після цього, обравши відповідний за тематикою, публікуйте своє повідомлення.

Що таке оверквотинг?

Як правило, коли у форумі користувач відповідає на чиєсь повідомлення, є можливість графічно виділити цитату із повідомлення. Це робиться для того, щоб решта присутніх зрозуміла, що, власне, коментується. Найпоширенішою помилкою у разі є так званий оверквотинг (overquoting) - надмірне цитування. Тому що для того, щоб була зрозуміла відповідь, майже завжди зовсім ні до чого цитувати все вихідне повідомлення. Достатньо процитувати лише ту частину, яка необхідна розуміння відповіді. Але нерідко буває так, що користувач цитує величезний лист тільки для того, щоб написати "Згоден" або "Підпишусь під кожним словом". Будь ласка, не зловживайте надмірним цитуванням, цим Ви лише ускладните читабельність, а в окремих випадках подібне може бути порушенням правил.

Що таке флуд?

Флуд (flood) – це потік повідомлень, які не несуть майже ніякого смислового навантаження. Це такі повідомлення, які можна було б безболісно видалити (а точніше, навіть і не публікувати) без жодної шкоди для спільноти. Зазвичай флудять користувачі, яким за великим рахунком нема чого сказати, але які хочуть привернути до себе увагу. Вони починають відповідати майже на кожне повідомлення у форумі, причому відповіді не несуть жодного смислового навантаження і зазвичай виглядають як короткі однорядкові репліки: "Точно!", "Згоден!", "Я теж так думаю!", "Ух, ти!", а також великі повідомлення, що не мають жодного відношення до теми обговорення, наприклад оповідання, що зазвичай починаються зі слів: "А ось у мене таке теж було, але взагалі то я не в курсі ..." і так далі. У деяких форумах флуд дозволено і вітається, але в тематичних форумах флуд найчастіше заборонений правилами.

Що таке "капсити"?

Не варто писати слова ВЕЛИКИМИ ЛІТЕРАМИ (КАПСИТИ - набирати повідомлення затиснувши клавішу CAPS) - це сприймається як грубий крик. Якщо Ви хочете посилити емоційність своєї мови, укладайте слова в зірочки або в символи підкреслення, наприклад: "Я просто впевнений в цьому".

Мережевий етикет є лише посібником з нормального, людського спілкування для безлічі користувачів Мережі. Дотримання цих нескладних рекомендацій допоможе всім нам швидко отримати потрібну інформацію у відповідь на наші питання, знайти нових друзів, зміцнити старі зв'язки та просто отримати задоволення від віртуального спілкування один з одним, не дивлячись на відстані, відмінності у віці, вихованні, національному походженні та віросповіданні - Будемо ввічливі один до одного та гарного Вам коннекту!

Поняття мережевого етикету прийшло до нас з англійської – network etiquette. Часто там скорочують вираз до netiquette. У рунеті термін "сетікет" поки не поширений. Щоб спілкування в мережі було приємним, а успішні переговори, слід враховувати деякі принципи, як і в реальному житті. Мережевий етикет - це зведення правил спілкування в мережі, ведення листування, розсилок, обміну думками, знаннями, досвідом та інше.

Про правила

Правила мережного етикету мало чим відрізняються від правил у реальному житті. Будьте ввічливими, уважно слухайте (читайте) співрозмовника, поважайте його думку, не лихословте, не грубуйте.

Говоріть ясно, стисло і по темі. Не вступайте в перепалки, не використовуйте мат, намагайтеся не допускати помилок у текстах повідомлень.

Але віртуальне спілкування має свої особливості, тому існують деякі спеціальні пункти та терміни. Розглянемо кожен докладніше.

Оффтопік

Цей термін означає будь-яке повідомлення, що виходить за межі зазначеної теми. Тобто якщо в якійсь галузі йде обговорення інжекторних двигунів, не потрібно намагатися висловити там свою думку щодо останнього футбольного матчу та сукні з нової колекції.

Оффтопіки не схвалюються модераторами, і вам можуть заборонити залишати повідомлення (бан, забанити). У деяких темах одразу чітко обумовлюються неприпустимі вислови (офтопіки), щоб спрогнозувати розвиток обговорення і не випустити його за необхідні рамки.

Флуд

Етикет мережного спілкування наказує не розповсюджувати флуд для гарної репутації користувача в Інтернеті. Адже нікому не подобається шум, а "флудери" саме шумлять, залишаючи безліч безглуздих коментарів типу "Круто!", "Жерсть!", "Кайф!", намагаючись привернути до себе увагу. Наголошуйте на тому, що вам справді здалося цікавим. Нехай це буде осмислена фраза, що виражає вашу думку, а не "Шик!" Інакше бан вам забезпечено.

Смайлики

Це забавні зображення для додаткового емоційного забарвлення тексту, яких зараз дуже багато у мережі. Кожен пристойний сайт чи форум надає користувачам свій набір смайлів, статичних чи анімованих. Незважаючи на популярність, користуватись ними потрібно дуже акуратно. Достатньо одного-двох зображень у повідомленні. Велика кількість зробить текст, що погано читається або навіть позбавить його смислового навантаження.

Тролінг

Цей термін теж прийшов до нас з англійської мови, де він позначає лов риби на блешню.

У мережевому спілкуванні тролінг - це написання грубих, суперечливих, провокаційних повідомлень, щоб посварити, образити, роздратувати учасників обговорення.

Людина, яка залишає такі репліки, троль діє найчастіше приховано і виключно заради власного задоволення. Йому важливий не результат, а процес - саме листування, реакція людей на його заяви.

Модератори всіма силами борються із цим явищем, бо впевнений та активний троль може відлякати відвідувачів.

Основне правило мережевого етикету – ввічливість. Намагайтеся його дотримуватись завжди, навіть якщо потрапили в неприємну ситуацію (бесіду), виходьте з неї першим, не піддавайтеся на провокації. Не дозволяйте вас тролити.

Грамотність та скорочення

Намагайтеся писати грамотно. Уважно перевіряйте готовий текст. Зараз достатньо програм та ресурсів, які допоможуть вам у мережі – ввічливість у реальному житті. Так, в Інтернеті вже достатньо слів, які пишуться з помилками, але сприймаються як правильно написані – це свого роду мережевий сленг, але зловживати їм не слід.

Крім сленгових слів, мережевий етикет допускає і:

• IMHO – моя скромна думка.
• LOL – мій гучний сміх.
• BTW – до речі.
• AFAIK – наскільки мені відомо.
• WBR – мої найкращі побажання.
• AKA - відомий як.
• WTF - лайка.

Мережевий етикет: електронна пошта

Листування, особливо ділове, стоїть окремим блоком у списку правил спілкування в мережі. Як скласти грамотний, приємний для співрозмовника лист, який він, швидше за все, прочитає і потім матиме бажання на нього відповісти? Та ще написати так, щоб його відповідь відповідала вашим очікуванням?

1. По-перше, представтеся. Абстрактних, загальних контактних даних для приємного спілкування достатньо. Вкажіть своє справжнє ім'я, і ​​листування залагодиться. Користувачі дуже насторожено ставляться до анонімних листів, часто відправляючи в спам, навіть не прочитавши.
2. По-друге, вкажіть тему листа. Вона повинна відображати зміст повідомлення, бути яскравою, ємною, короткою, викликати інтерес та бажання прочитати листа. Наприклад, "Мрієте відпочити? Вас чекає ще краще індивідуально - "Сергію Васильовичу, відпочинок спеціально для вас!"
3. По-третє, продумайте добре зміст. Перевіряйте текст на помилки. Пишіть коротко і по суті, не полийте воду. Якщо повідомлення буде довгим, його можуть не дочитати. Розділяйте повідомлення на смислові абзаци, ключові моменти можна виділити великими літерами, але не більше двох-трьох слів.
4. По-четверте, оформлення має бути делікатним. Більшість програм для листування підтримує масу шрифтів, кольорів, картинок, але це не означає, що все неодмінно потрібно використовувати. У співрозмовника такий яскравий лист може викликати роздратування чи взагалі некоректно відобразитись. Пари чи кольору достатньо.
5. По-п'яте, будьте помірними у цитуванні. Коли йде активне листування, мережевий етикет радить не прати при відповіді всі попередні повідомлення, але й не пересилати всю гілку. Оптимальний варіант - залишити вихідний текст і кілька наступних, так, щоб зрозумілим був основний зміст розмови.
6. По-шосте, лаконічний підпис. Правила мережного етикету свідчать, що оптимальна величина підпису – чотири рядки. Зазвичай там пишуть ім'я та контактну інформацію. Не плутайте підпис та візитну картку, не потрібно вставляти сюди картинки, таблиці та діаграми. З підпису читач повинен дізнатися, хто йому написав і як із цією людиною (вами) за бажанням можна зв'язатися.

Розсилки

Що таке мережевий етикет? Правила спілкування у мережі. А що таке розсилання? Масове спілкування. Так що, навіть якщо ви відправляєте повідомлення багатьом і, можливо, абсолютно незнайомим людям, вам доведеться дотримуватися деяких правил.

Якщо вам не важливо, чи потребують вашої інформації ті, кому ви надсилаєте листи, - це спам. Поняття дуже негативне у мережі. З деяких пір навіть переслідується законом. Краще зберіть офіційне коло передплатників, щоб бути впевненим, що вашого листа не викинуть у спам, що на нього чекають.

Коли складаєте лист для певного кола людей, завжди заповнюйте тему листа, розсилка має бути тематичною.

Прописуйте додаткові адреси в темі прихована копія (ВСС). Будь-якій людині не дуже приємно бути одним із десятків, сотень, тисяч... Йому приємна індивідуальна увага. Вам також нема чого показувати адреси своїх передплатників.

Самі не відповідайте на спам-лист. Якщо вони докучають вам, поставте фільтр або зверніться за допомогою до провайдера.

Якщо надсилаєте інформацію, скопіюйте безпосередньо текст і вставте в новий лист. Не допускайте розмноження символів ">", які автоматично з'являються під час пересилання та роблять текст нечитабельним.

Не надсилайте співрозмовникам важкі файли та архіви, не запитавши дозволу. У багатьох стоять обмеження на вагу вхідних листів, і ваше повідомлення не дійде до адресата, листування може перерватися. Непрохані архіви також викликають підозри та неприйняття. Особливо якщо вони саморозпаковуються (.ехе).

Для особистого комфорту встановіть фільтр і не розпаковуйте архіви від незнайомих людей, вони можуть містити віруси.

Мережевий етикет

Спілкуючись у мережі, ви створюєте власний образ. Співрозмовники знають вас виключно за вашими ж віртуальними висловлюваннями та діями. Але за будь-якою машиною сидить людина, яка, можливо, буде вам добрим знайомим, добрим другом у реальному житті. Не нехтуйте правилами мережного етикету. Будьте ввічливими, не виплескуйте негативні емоції на аудиторію.

Прагніть самі писати грамотно, але не звертати уваги, особливо не вказувати на помилки іншим. Якщо їх багато і повторюються вони регулярно, напишіть людині особистий лист із побажаннями та порадами, але не наполягайте і не висміюйте – усі ми часом помиляємось.

Дуже делікатно вводите у свої повідомлення гумор, іронію, сарказм. Вони можуть бути не прийняті або образити співрозмовника. При листуванні, що розвивається, почніть з дуже популярних або вже усталених фраз і виразів, щоб зрозуміти рівень сприйняття співрозмовника.

Не будьте зарозумілими. Навіть якщо ви великий фахівець у якійсь галузі, давайте ввічливі та докладні відповіді новачкам, пояснюйте терміни та принципи, адже й самі ви колись починали.

Мережевий етикет – це норми комунікативного поведінки, прийняті кібернетичних просторах. Він включає традиції цієї інтернет-групи, веб-порталу, спільноти, які дотримується більшість. Правила мережевих пристойностей, норм не можна вважати неодмінними всім користувачів. Кордони їх досить розтяжні. Крім того в різноманітних інтернет-групах, на сайтах та форумах, норми часто суттєво відрізняються. Це зумовлено тяжінням до спрощення комунікації та легкості. Основна мета «павутинного» етикету полягає у спрощенні комунікації.

Правила у різних мережевих товариствах встановлюються, ґрунтуючись на технічних обмеженнях, цілях проекту, запропонованого стилю спілкування. На окремих порталах норми етикету можуть нагадувати навіть формальний статут. Часто на сайтах можуть існувати негласні правила. Це ніде не відображені норми, але відомі більшості користувачів і неухильно дотримуються цієї більшості.

Що це таке

Мережним етикетом чи нетикетом, мережею називають прості правила, придумані індивідами, багато спілкуються через інтернет. Вироблено він для створення комфортного спілкування як для аборигенів інтернету, так і для дебютантів. Більшість норм не містять специфічних вимог. Найчастіше мережеві «заповіді» являють собою сукупність звичних норм гарного тону, загальноприйнятих у соціумі. Такі правила є всього лише побажання.

Етикет інтернет комунікацій включає правила бесіди в павутинні, ведення електронних листування, взаємодії в чатах та на форумі.

Зрозуміти принципи нетикету досить просто - достатньо знати ключові моменти і дотримуватися елементарних законів ввічливості.

Найчастіше під очевидним порушенням мережного етикету мають на увазі різні образи, навмисний відхід від заданої теми даного співтовариства (оффтоп), рекламу стороннього контенту. Також на окремих веб-порталах може бути порушення наклепу, зловмисна дезінформація, плагіат.

Щоб зрозуміти, що являють собою правила мережного етикету, необхідно розібратися з основними громадськими місцями світової павутини, що існують для взаємодії людей. Розглянуті місця взаємодії користувачів призначені для обміну досвідом, спілкування, знайомства, флірту.

Можна виділити такі основні місця, відвідувані активними користувачами, як чат і форум. Останнє – вважається основним плацдармом для відточування власного красномовства епістолярному жанрі. Як правило, форум є сайтом, що має вузьку спрямованість. Наприклад, на мережевих просторах можна зустріти релігійні форуми, форуми для мандрівників, матусь. На подібних веб-порталах є різноманітна ознайомча інформація, а також спеціалізована. Зазвичай вона розміщується у графічному вигляді та текстовій формі. Тут користувачі можуть отримати консультацію, пораду або обговорити ситуацію, що хвилює їх.

Головним призначенням чатів вважається спілкування онлайн. Вони бувають особистими, де між собою взаємодіють два користувача, або групові.

Правила онлайн етикету дозволяють «салагам» освоїтися в павутинні, а просунутим користувачам – не відчувати дискомфорт навіть при взаємодії з раніше незнайомими жителями інтернету. Власне, «нетикет» є стандарти поведінки, яких соціум дотримується у повсякденному існуванні, але перекладені віртуальне простір.

Узагальнено положення етикету умовно поділяються на три підгрупи: емоційні норми (психологічні), оформлювальні (технічні) та адміністративні.

До першої підгрупи належить звернення на «ти» чи «ви», використання смайликів (визначення допустимої кількості, їх характер), взаємодію Космосу з новачками (підтримка чи ігнорування).

Оформлювальні (технічні) норми включають використання певної кількості знаків, довжини рядка, транслітерації, розширеного форматування (виділення кольором, курсивом, рамками), допустимість друкування повідомлень великими літерами.

Адміністративні правила мають на увазі іменування об'єктів, порядок цитування, допустимість реклами, дозволеність федерації (словесна суперечка, суперечка заради самого спору), необхідність дотримуватися спрямованості суспільства.

Користувачі, які звикли до норм певного форуму, часто ненавмисно можуть порушити приписи іншої мережі. Саме тому практично на кожному форумі є вимога познайомитися з правилами та виявити формальну згоду наслідувати їх.

Нижче наведено типові порушення та промахи людей, які вступають на шлях інтернет-спілкування. Обмін повідомленнями на веб-порталах може зіпсувати настрій недосвідченому користувачеві, якщо він порушуватиме вказані правила. Існує кілька речей, уникнення яких допоможе насолоджуватися комунікативною взаємодією в павутинні, і насамперед це флейми, використання клавіші Caps Lock, флуд.

Флеймами називають зауваження, що не несуть особливого смислового навантаження і використовуються, щоб спровокувати реакцію у відповідь. Цей термін у мережевих комунікаціях передбачає образи опонентів, дискримінацію, приниження особистості.
Повідомлення такого роду часто заборонені правилами. Крім того, політика більшості порталів рекомендує залишати без відповіді репліки такого роду, щоб не розпалювати конфронтацію ще більше. Зазвичай у будь-яких спільнотах, групах та на форумах існують люди, які стежать за порядком, іменовані модераторами. Саме на них покладено роль про «санітарів» місць спілкування. Вони стежать дотриманням внутрішніх норм поведінки. Модератори мають право редагувати або видаляти репліки, що суперечать правилам спільноти, обмежувати права користувачів, що порушують встановлений порядок даного порталу і навіть видаляти їх сторінки.

Використання клавіші Caps Lock призводить до написання всього тексту великими літерами. Такі послання дратують користувачів та провокують конфлікти.

Флудом називають фрази, які не мають сенсу, репліки не по темі. Найчастіше, флуддери люблять легко надсилати всілякі смайлики або однакові пропозиції всім підряд. Надлишок флуду гальмує процес завантаження веб-сторінок і легко дратує користувачів.

Правила листування електронною поштою

Здатність у коректній формі та грамотно вести електронну листування стане в нагоді в житті в будь-якій сфері жодного разу. Насамперед, уміння адекватно спілкуватися електронною поштою – це показник професіоналізму людини, ознака загального культурного та інтелектуального розвитку. За вмінням письмово сформулювати власні думки можна дійти невтішного висновку про особистість і ділові якості самого писавшего, про його ставлення до діяльності та соціального оточення.

Під час електронного листування потрібно чітко відмежовувати послання товаришам і знайомим від ділової комунікації. Якщо у повідомленнях, адресованих родичам та іншому близькому оточенню, допустимі вільності практично будь-якого змісту та спрямованості, то у ділових листуваннях використання сленгу, смайликів, припущення лексико-граматичних помилок, пунктуаційні огріхи не вітаються.

Таким чином, при написанні послання незнайомому користувачеві павутини або малознайомому індивіду, рекомендується дотримуватися нижченаведених норм мережного етикету.

Будь-яку електронну взаємодію слід розпочинати із зазначення теми послання. Тому графу «поле» завжди потрібно заповнювати. Крім того, написане в цьому рядку має відповідати загальному змісту листа. Адже саме за цим критерієм адресат приймає рішення читати зараз це повідомлення або відкласти або видалити, не відкриваючи. Також дотримання цієї норми листування за допомогою електронної пошти дозволяє співрозмовнику швидко знайти потрібне послання серед маси кореспонденції.

Після заповнення графи «тема» можна переходити безпосередньо до повідомлення, яке слід починати з вітальних слів. Якщо лист має офіційний характер, то й форма вітання має бути відповідною, наприклад, «Доброго ранку, Іване Івановичу». Після привітання обов'язково слід зазначити ім'я адресата.

Також потрібно пам'ятати про золоте правило по-справжньому успішної людини та цікавого співрозмовника – стислість є ознакою. Якщо предмет електронного послання вимагає пояснень і подробиць, слід вказати необхідні параметри, у своїй намагаючись не заповнювати текст «водою». Писати треба безпосередньо. Ідеальний варіант листа є коротким повідомленням, в якому викладено його суть і пропозицію обговорити, порушену тему в посланні за допомогою телефонного зв'язку.

Стиль листа обумовлений «близькістю» до відправника адресата. Послання родичам можна викласти у вільній формі, а передбачуваним клієнтам краще писати у більш стриманому стилі та нейтральному тоні.

Завершувати лист слід підписом, що включає ім'я відправника чи прізвище та ініціали, при діловому листуванні – посада, контакти, логотип підприємства.

Перед надсиланням електронного листа рекомендується перечитати повідомлення, виправивши лексико-граматичні помилки. Недбалість не можна віднести до затребуваних якостей. Безграмотне послання, наповнене сленговими висловлюваннями, непотрібними скороченнями, навряд чи принесе задоволення навіть близьким людям, не кажучи вже про потенційних клієнтів.

Правила поведінки спілкування у мережі

У кібернетичному просторі норми поведінки практично нічим не відрізняються від закладених правил у соціумі. Закони ввічливості ніхто не скасовував і не має значення, де відбувається комунікація – у мережі чи реальній взаємодії. У віртуальному просторі цінується вміння уважно «вислухати» співрозмовника, повагу з іншого боку, гумор, відсутність у мові грубих слів і хамства.

Спілкуючись на кібер-просторах, завжди слід пам'ятати, що навіть якщо невідомо, хто сидить перед монітором на іншому кінці країни, він все одно людина. Тому тут працює правило, що говорить, що потрібно ставитися до інших індивідів так, як хочеться, щоб належали до власної персони. Свою думку необхідно обстоювати в коректній формі, впевнено, але не опускаючись до особистих образ.

p align="justify"> При письмовій взаємодії в мережі хорошим тоном вважається, коли співрозмовник поважає час віртуального товариша. Це правило закликає обмежувати обсяг написаного: великий текст рекомендується дробити на частини, якщо це блог, потрібно робити підзаголовки. Також важлива частота розсилок, репостів (розміщення на своїй сторінці записів друга або якоїсь групи, веб-спільноти). Коли щохвилини у своїй стрічці новин або стрічці інтернет-друзів будуть з'являтися нові пости, то більшість користувачів просто відпишеться від такої спільноти.

Підбивши підсумки вище наведеному, можна додати:

– якщо спілкування не носить ділове забарвлення, то у кіберпросторі прийнято неформальне «ти», звернення на «Ви» краще залишити для начальника;

- не варто кожне повідомлення за день одному співрозмовнику починати з вітання, достатньо привітатися раз на добу;

- поняття мережевого етикету передбачає, перш за все, повагу кібер-співрозмовників, тому режим Caps Lock слід назавжди виключити зі свого віртуального стилю спілкування.

Типові порушення

Отже, підбиваючи підсумки вищесказаного, перелічені нижче ситуації ставляться до неприйнятним спілкування у мережі. Проте є ресурси, котрим такі явища вважаються гаразд речей. Якщо немає очевидного дозволу на таку поведінку, то доцільно від неї утриматися, оскільки співрозмовник, маючи дані, має право звернутися із заявою про порушення законодавства до правоохоронних органів, посилаючись на образи, приниження чи погрози.

Привернення уваги

Багато спільнот не вітають написання повідомлень, які мають на меті привернути увагу до своєї персони.

Часта помилка новачків – написання після реєстрації «вітання», яке не несе жодного змістового навантаження. Достаток таких повідомлень сприяє розвитку флуду.

Інший приклад – це «бампи», повідомлення для підняття теми у форумах, а також іміджбордах, де вони будуть сортуватися за датою останнього запису.

Ігнор

До поганого тону відноситься ігнорування коректного питання (крім образи, а також очевидного).

Некоректна відповідь

На будь-яке питання має бути дана точна, інформативна відповідь. Допускається питання уточнення.

Флейм

Це такий вид суперечки, в якій істина не народжується. Виникає він спонтанно, переходячи в бурхливе обговорення, коли учасники забувають про початкову тему розмови і, переходячи особи, не можуть зупинитися. Розвиток року відбувається стрімко і припиняється після втручання модератора або коли учасники втомляться. Після закінчення конструктивного результату не спостерігається.

Найрозумніша поведінка під час такої суперечки – це один раз чітко висловити свою позицію і в дискусію далі не вступати. Після цього вона стихне сама. Якщо намагатися доводити свою правоту, то флейм стане спекотнішим, а імідж людини лише погіршуватиметься.

Флуд

Належить до повідомлень, що не несуть корисної інформації. Поширюється він знічев'я або з метою тролінгу досадити комусь.

Технічний флуд – це атака хакерів з великою кількістю запитів, яка призводить до відмови в обслуговуванні.

Спам

Це повідомлення, які надходять від організацій або невідомих людей. Найчастіше це розсилка електронних листів, які включають рекламу.

Офтоп

Це мережне повідомлення, яке виходить за межі встановленої теми спілкування. Офтопік відноситься до порушення мережного етикету, що розмиває оголошене обмеження теми спілкування. Це у свою чергу ускладнює користувачам пошук інформації, перетворюючи форум на інформаційне сміттєзвалище.

Хотлінкінг

Відноситься до процесу вбудовування та відображення на веб-сторінці будь-якого об'єкта (музика, картинка, відео або інші файли), розташовані на іншому сервері.

Оверквотинг

Це безглузде надмірне цитування повідомлення.