Що означає статус замовлення "закритий" на Аліекспрес? Чому замовлення закрито на аліекспрес Aliexpress статус закрито
Закриття замовлення на Aliexpress може відбуватися з низки причин:- в автоматичному режимі після закінчення терміну дії захисту покупця;
- після натискання на кнопку «Підтвердити отримання товару»;
- якщо продавець не надіслав товар протягом строку, встановленого для обробки замовлення;
- з метою безпеки – задля забезпечення захисту інтересів покупців.
Оплата пройшла, гроші зняли, а замовлення закрили. Що робити?
На Aliexpress продавець не може закрити замовлення самостійно. Такими правами наділені лише працівники служби підтримки торгового майданчика. Якщо відразу після оплати ваше замовлення скасували, значить, це було зроблено з метою безпеки. У таких випадках повернення коштів відбувається автоматично, але для цієї процедури потрібен час, який за правилами Aliexpress складає 3-20 робочих днів. Для уточнення інформації щодо таких замовлень слід відразу ж звернутися до служби підтримки майданчика, а якщо сплачена сума була досить великою, то не буде зайвим зв'язатися зі службою підтримки банку, який є емітентом вашої картки чи представниками платіжної системи, послугами якої ви скористалися.Як відкрити закрите замовлення
Закрити повторно відкрити не можна. Все, що можна зробити – замовити потрібний вам товар. І краще це зробити в іншого продавця.Як повернути гроші, якщо замовлення автоматично закрито
Якщо замовлення закрито автоматично через те, що закінчився термін дії захисту покупця, але з цього моменту минуло не більше 15 днів, то для того, щоб повернути гроші, слід відкрити диспут. У разі, якщо зазначений термін пропущено - гроші повернути не можна. Якщо ж замовлення було закрито через підозри продавця в шахрайських діях, то гроші будуть автоматично повернуті на той рахунок, з якого вони були списані під час купівлі.Як залишити відгук після закриття замовлення
Відкликання на отриманий товар можна залишити лише після закриття замовлення. Зробити це можна із вкладки «Мої замовлення» в особистому кабінеті користувача. Праворуч від потрібного замовлення розташована кнопка «Залишити відгук», саме їй слід скористатися. Ви можете залишити позитивний, нейтральний чи негативний відгук на будь-який товар. Залишити відгук можна протягом 30 днів з моменту закриття замовлення. Закриття замовлення на Aliexpress може відбуватися з низки причин:- в автоматичному режимі після закінчення терміну дії захисту покупця;
- після натискання на кнопку «Підтвердити отримання товару»;
- якщо продавець не надіслав товар протягом строку, встановленого для обробки замовлення;
- з метою безпеки – задля забезпечення захисту інтересів покупців.
Оплата пройшла, гроші зняли, а замовлення закрили. Що робити?
На Aliexpress продавець не може закрити замовлення самостійно. Такими правами наділені лише працівники служби підтримки торгового майданчика. Якщо відразу після оплати ваше замовлення скасували, значить, це було зроблено з метою безпеки. У таких випадках повернення коштів відбувається автоматично, але для цієї процедури потрібен час, який за правилами Aliexpress складає 3-20 робочих днів. Для уточнення інформації щодо таких замовлень слід відразу ж звернутися до служби підтримки майданчика, а якщо сплачена сума була досить великою, то не буде зайвим зв'язатися зі службою підтримки банку, який є емітентом вашої картки чи представниками платіжної системи, послугами якої ви скористалися.Як відкрити закрите замовлення
Закрити повторно відкрити не можна. Все, що можна зробити – замовити потрібний вам товар. І краще це зробити в іншого продавця.Як повернути гроші, якщо замовлення автоматично закрито
Якщо замовлення закрито автоматично через те, що закінчився термін дії захисту покупця, але з цього моменту минуло не більше 15 днів, то для того, щоб повернути гроші, слід відкрити диспут. У разі, якщо зазначений термін пропущено - гроші повернути не можна. Якщо ж замовлення було закрито через підозри продавця в шахрайських діях, то гроші будуть автоматично повернуті на той рахунок, з якого вони були списані під час купівлі.Як залишити відгук після закриття замовлення
Відкликання на отриманий товар можна залишити лише після закриття замовлення. Зробити це можна із вкладки «Мої замовлення» в особистому кабінеті користувача. Праворуч від потрібного замовлення розташована кнопка «Залишити відгук», саме їй слід скористатися. Ви можете залишити позитивний, нейтральний чи негативний відгук на будь-який товар. Залишити відгук можна протягом 30 днів з моменту закриття замовлення.а через кілька днів з жахом виявили напис. Закритий». Що це означає? Чи потрібно панікувати? Чому так і в чому причина? Давайте розбиратися разом.
- Щоб побачити статуси, які присвоєні вашій посилці або замовленню, потрібно зайти на свій обліковий запис на , і навести мишкою на своє ім'я. З'явиться віконце, в якому слід вибрати Усі замовлення“. Ось тут і можна переглянути статус, який надано вашому замовленню та посилці.
- Відразу зазначимо, якщо змінюється статус на Закритий«, то сусідній колонці з'являється «пояснення,» яким можна зрозуміти, що відбувається з вашою посилкою (замовленням).
Що означає статус замовлення Закрити на Аліекспрес. Розвіваємо страхи
Перше, що спадає на думку після побаченого статусу замовлення « Закритийвсього через кілька днів після оплати - обдурили. Але не варто одразу засмучуватися. По-перше, продавець не може самостійно (за власним бажанням) закрити ваше замовлення. По-друге, закриває замовлення лише майданчик із певних причин (їх розглянемо нижче).
Що означає статус замовлення Закрито на Аліекспрес: основні причини закриття замовлення
Отже, з'ясували, що закрити замовлення може лише торговий майданчик. Але чому? Адже товар ви не отримали. До поширених причин закриття замовлення майданчиком належать:
- Замовлення отримано. Це найпоширеніша причина закриття замовлення, якщо клієнт одержав свій товар. Але є ще два сценарії розвитку подій. Перший – ви випадково натиснули кнопку "Підтвердити отримання«, що означає – замовлення отримане, я всім задоволений. Другий - на пошті (по треку) з'явився помилковий статус «Вручення адресату», що розцінюється системою як закінчення угоди. Це тягне за собою скорочення захисту до 5 днів, протягом яких замовник може після гроші автоматично перераховуються продавцю.
- Минув час захисту покупця.При покупці (внизу після інформації про товар) ви бачите інформацію, скільки днів майданчик захищатиме ваші права. Після операції всі ці дні майданчик відповідає у випадках, коли виникають проблеми. Після того, як цей час закінчується, а покупець не підтверджує отримання посилки протягом 15 днів, суперечка не відкривається, то гроші перераховуються продавцю.
- Відміна замовлення.Продавець не надсилає замовлений товар в обумовлений термін або ж одержувач скасовує своє замовлення самостійно. Замовлення автоматично закривається, а гроші повертаються на рахунок продавця чи покупця, залежно від ситуації.
- Підозрювальне замовлення.Такий статус набувають замовлення при заморожуванні. Майданчик припиняє всі дії, оскільки продавець підозрюється у шахрайстві.
Статус замовлення Заморожено на Аліекспрес - це означає закритий? Що робити?
Все частіше покупці майданчика стикаються зі статусом «Заморожений», беручи його за «Закриття товару». Чи так це? 
Ні, в цьому випадку служба безпеки майданчика перестраховується і перевіряє нового продавця, у якого ви купуєте товар за нечувані гроші. Найчастіше це відбувається, якщо на магазин надходить багато скарг. На час розгляду майданчик заморожує всі продажі цього магазину.
Будь-яких дій робити не слід, оскільки такий статус буде присутній доки триває перевірка продавця. Після перевірки майданчик перекладає гроші продавцю (якщо все гаразд) або покупцю (якщо є факти шахрайства).
Що означає статус замовлення Закрити на Аліекспрес? Дії покупця
Виявивши напис « Закритий» на , не переживайте, якщо:
- суперечка закрита;
- замовлення скасовано вами;
- статус – «заморозили».
За таких причин гроші повертаються вам на рахунок протягом 3-14 днів. Якщо ж ви підтвердили, що отримали товар, а потім виявили дефекти, то висувати претензії вже пізно. Але, за будь-яких умов появи статусу замовлення «Закритий» до того, як ви отримали товар, маємо наштовхнути вас на думку звернутися за допомогою до служби підтримки торговельного майданчика.
Статус замовлення «Закритий» на це не привід «опускати ніс», цілком можливо причина незначна і незабаром ви отримаєте свої гроші назад. Запасіться терпінням, і всі операції купівлі-продажу пройдуть гладко і без пригод.
Закриття замовлення на Аліекспрес - остання стадія замовлення. Закриваються замовлення у разі, якщо отримано підтвердження про отримання товару, і минув час для відкриття диспуту. Завершені замовлення переносяться до архіву та зберігаються в історії покупок. Закрити можна тільки ті замовлення, які були отримані або завершення здійснюється автоматично при закритті диспуту. Усі операції фіксуються у системі. Якщо замовлення закрито без доставки або закрито до моменту, поки було отримано з неясних причин, така дія — підозріла. Закрити замовлення може лише користувач, на підставі отримання або спору про повернення коштів за відсутності товару. Ніхто інший закрити замовлення не може, включаючи продавця. Про те, як зробити якщо замовлення закрито на Аліекспрес, ми розповімо далі.
Чому угоду на Аліекспрес закрито без доставки?
Сайт Аліекспрес надає своїм клієнтам гарантію чесних угод, тому захищає від різних шахрайських дій з боку продавців та завжди допомагає вирішити питання, пов'язані з нестандартними ситуаціями на замовлення. Закриття замовлення здійснюється далеко не одразу після його отримання. Процес отримання замовлень проходить кілька стадій: оплату – обробку та відправлення – доставку – отримання. Після видачі замовлення руки, покупець повинен підтвердити отримання у системі. Для цього є спеціальна кнопка "Підтвердити отримання", яка відповідає за завершення замовлення. Але навіть підтверджені замовлення не завершені. Після того, як товар отримано, покупець має певний час на суперечку. Після закінчення цього часу замовлення автоматично закриваються та архівуються.
Якщо угоду на Аліекспрес закрито без доставки, виявлено порушення з боку продавця. Можливо, магазин тимчасово заморожений чи є скарги на роботу магазину. В даному випадку всі замовлення на етапі обробки завершуються, щоб запобігти новим скаргам. Закриття спору без доставки означає, що гроші за товар буде повернено. В даному випадку є 2 варіанти: звернутися до адміністрації сайту для уточнення статусу замовлення, або відкрити суперечку та в порядку диспуту вирішити питання про повернення коштів. Угода на Аліекспрес може бути закрита без доставки при скасуванні замовлення, тобто якщо покупець сам закрив замовлення. У цьому випадку замовлення переноситься в архів зі статусом «Скасовано». Скасувати замовлення можна до оплати або після. Якщо ви оплатили товар, то після скасування замовлення він буде закритий, а гроші — повернені туди, звідки були списані.
Угода може бути закрита без доставки у разі, якщо товару більше немає. На Аліекспрес всі товари в обмеженій кількості, тому якщо всі одиниці розпродані, а ви вже оплатили товар, він буде закритий без доставки, а гроші — повернені. Якщо замовлення закрито адміністрацією сайту, користувач отримає повідомлення на пошту про причини такого рішення. У цьому випадку, навіть оплачене замовлення, не буде доставлено. Якщо причина закриття замовлення не встановлена або виникли проблеми із закриттям замовлення, зверніться до служби підтримки сайту.
Що робити, якщо замовлення на Аліекспрес закрито?
Якщо замовлення було закрито, перш за все потрібно встановити причину. Варто зазначити, що закрити або завершити замовлення можуть лише користувачі через особистий кабінет чи адміністрацію сайту. Якщо ви зайшли до «Моїх замовлень» і побачили, що статус відправлення «Замовлення закрито», причиною могла стати одна з можливих проблем:
| Причина | Пояснення |
| Замовлення було закрито користувачем | Статус замовлення може змінитися через те, що покупець випадково вказав "Підтвердити отримання". У цьому випадку замовлення закрито без можливості відкрити суперечку. |
| Замовлення було скасовано | Якщо ви вказали «Скасувати замовлення» після оплати, продавець повинен повернути гроші, а замовлення буде завершено. Якщо продавець встиг надіслати замовлення до того, як ви його скасували, замовлення буде автоматично завершено |
| Була відкрита суперечка | Після того, як користувач відкрив суперечку, і він був вирішений після завершення диспуту, він буде закритий автоматично адміністрацією сайту |
| Замовлення закрито автоматично | Якщо товар сплачено, але продавець не відправить його в термін обробки, який вказаний на сайті, замовлення буде скасовано автоматично та позначено як «Завершений». Гроші повернуться покупцю |
| Замовлення закрито адміністрацією | Якщо продавець запідозрений у шахрайстві чи вчинив дію, яка порушує політику сайту, замовлення може бути заморожене до з'ясування обставин. У разі, якщо порушення не виявлено – замовлення буде доставлено, якщо встановлено – система поверне вам гроші |
Варто зазначити, що Аліекспрес забезпечує максимальну безпеку клієнтам, які здійснюють замовлення на платформі, тому скасування замовлень без встановлення конкретної причини виключено. Також, замовлення закриваються автоматично у разі, якщо термін захисту покупця минув, а користувач не вчинив жодних дій, тобто не підтвердив отримання та не відкрив суперечку. У цьому випадку, як тільки мине час до завершення замовлення, він буде закритий автоматично.
Якщо замовлення закрите випадково, відновити його неможливо. Користувач має обмежений термін, щоб відкрити суперечку на закрите замовлення. Після закінчення цього терміну замовлення переноситься в архів. У цьому випадку необхідно очікувати отримання товару і сподіватися, що він прийде. Саме тому, ніколи не потрібно підтверджувати замовлення до його отримання, особливо якщо про це просить продавець, і стежити про зміну статусу в міру обробки замовлення. Якщо замовлення не було підтверджено, час підтвердження закінчиться і статус зміниться на «Завершено».
Ні відстежити, ні відкрити суперечку з давно закритих замовлень не вдасться. Якщо статус замовлення змінився на завершений з неясної причини, є один вихід — відкрити диспут. Як тільки ви помітили, що статус замовлення «Завершено», вкажіть кнопку «Відкрити суперечку». Далі, вкажіть повне повернення грошей та заповніть форму. У полі для пояснення причини, повідомте продавця про проблему. Відкрити суперечку на завершене замовлення, яке фактично не прийшло, ще можна. У разі, якщо ви підтвердите отримання та товар прийшов, то замовлення буде закрито автоматично. Коли суперечка на замовлення буде завершена, вона також буде закрита. Потім можна буде переглянути стадії повернення коштів в історії замовлення. Гроші по суперечці повертають протягом 3-7 днів.
Якщо замовлення закрито через виявлення шахрайських дій з боку продавця, необхідно зв'язатися з адміністрацією. Напишіть у службу підтримки для уточнення причин такого рішення. Заморожені замовлення перевіряються протягом тижня. Якщо продавець виявився шахраєм, то покупцю повернуть гроші. Завершені замовлення на отримані товари також можна оскаржити. У цьому випадку необхідно подати заяву на суперечку протягом тижня після підтвердження отримання замовлення. Всю інформацію про статус замовлення, стадії повернення та завершені замовлення можна переглянути в особистому кабінеті в розділі «Мої замовлення».
Відео: Якщо закрили замовлення на Aliexpress, що робити? Аліекспрес закриває замовлення
Сам майданчик Аліекспрес не закриває замовлення і завжди лояльно ставиться до проблем, що виникають у користувачів. Якщо ваше замовлення має статус «Завершено», переконайтеся, що ви не закривали його самі та не підтвердили отримання. Замовлення, що перебувають у диспутах, автоматично закриваються після ухвалення рішення щодо спору. В інших випадках, закриття спору адміністрацією — запобіжний захід, щоб захистити покупця. Якщо у вас залишилися питання про завершені замовлення або проблема, що замовлення було завершено без вашого відома, рекомендуємо подивитися відео, що робити, якщо закрили замовлення на Aliexpress, що робити? Аліекспрес закриває замовлення:
Заплатили за товар, але одного разу зайшовши, виявили, що ваше замовлення з якихось причин закрите? Не панікуйте одразу. Спочатку спробуйте дізнатися, з яких причин це сталося.
Найголовніше, що вам варто знати – продавець ніколи не скасовує саме замовлення покупця. Як правило, дана можливість надається лише системі. Причин того, чому система може закрити замовлення після оплати, досить багато. Розглянемо найголовніші їх.
Причини, через які часто закривають замовлення після оплати на Аліекспрес
- Було підтверджено отримання замовлення. Таке відбувається у тому випадку, якщо клієнт підтвердив отримання власної посилки. Як правило, після такої маніпуляції всі замовлення закриваються.
- Закрито, припинено суперечку. В даному випадку замовлення теж закриваються, якщо, звичайно ж, суперечка принесла якийсь результат. Тут немає значення, була відшкодована клієнту втрата чи ні. Як би там не було, після потрібного терміну замовлення все одно закриється.
- Замовлення закрито, якщо покупець його скасував. Часто трапляється так, що покупець зробив замовлення, але потім вирішив чомусь передумати. Якщо продавець не встиг відправити товар, або покупець за нього не вніс необхідну суму, його замовлення обов'язково закриється.
- Замовлення було заморожене. Саме ця причина вважається найпоширенішою. На сайті не кожен продавець є надійним. Все тому, що має сумнівну репутацію. У такому разі адміністрація сайту вирішує заморозити всі товари, які замовили цей продавець. Але не варто переживати. Якщо система підтвердила присутність шахрайства, кошти повертаються на рахунок покупця.
- Замовлення було отримано іншою людиною. І таке теж трапляється на . Якщо система помітила, що клієнт підтвердив отримання, тоді термін захисту покупця та час, що надається для відкриття спору, зменшується до 5 діб. Якщо справжній покупець протягом даного періоду часу не відкриє суперечку, тоді замовлення вважатиметься виконаним. Він закриється, а кошти підуть на рахунок продавця.
Чому на Аліекспрес закривають замовлення після сплати. Чи можна повернути гроші? Як це зробити?
Якщо ви зіткнулися з подібною проблемою, не турбуйтеся. Тут все залежатиме від того, чому саме було закрито ваше замовлення. Якщо статус ви виявили, що було підтверджено отримання, але товар виявився зіпсованим чи має якісь шлюби, тоді відкрийте спір. Поверніть таким чином власні гроші, заплачені за продукцію.
- Якщо товар на руки ви не отримали, тоді не підтверджуйте його отримання. Відкрийте обов'язково суперечку, пояснивши причину свого вчинку.
- У тій ситуації, коли суперечка закривається через погану репутацію продавця, вам доведеться розбиратися. Як правило, у подібних випадках покупці одержують власні фінанси через 1-2 тижні.
- Якщо з якихось причин ви вирішили відмовитись від замовлення, скасували його, тоді деякий час зачекайте, поки це підтвердить продавець. Якщо продавець не зміг надіслати посилку, то кошти ви обов'язково отримаєте. Якщо ж товар вже перебуває в дорозі до вас, тоді чекайте, доки він прибуде. Але після цього повернути просто так гроші не зможете.
- Замовлення також часто закривається, якщо минає термін його доставки та терміни, що дають на захист. У такому разі вам доведеться постійно стежити за станом власного замовлення, не закривати його. Якщо ви не отримаєте товар, тоді відкривайте терміново суперечку.
Буває навіть таке, коли час захисту минув, але покупець чомусь не продовжив термін доставки плюс не відкрив суперечку. Як бути в цьому випадку? Такі ситуації відбуваються дуже часто, і тут нічого не можна зробити.
Запам'ятайте важливий момент – адміністрація працює лише на користь покупців. Отже, вона намагається прислухатися до кожної скарги. І, якщо є шахрайство з боку продавця, тоді він і його товар блокуються. Гроші, одержані за товар, адміністрація повертає покупцю. Бо гроші заморожуються разом із замовленням.
