Позитивні відгуки. Оао мгтс - не працює цифрове телебачення Чому не працює інтернет мгтс
Стаціонарний зв'язок, втім, як і будь-яка інша телекомунікаційна послуга, може припинити функціонувати з цілого ряду причин: перелом оптоволоконних або мідних ліній передач, завантаженість мережі, вихід з ладу телефонного апарату, а також багато іншого. Природно, за таких ситуацій абоненту необхідно буде повідомити оператора про несправність міського номера, щоб подати заявку на ремонт і здійснити виклик майстра. Але насамперед у клієнтів МГТС з Москви та Московської області виникають цілком закономірні питання, куди дзвонити і що робити, якщо не працює?
Що робити?
По-перше, щоб вирішити проблему в найкоротші терміни, ви маєте виявити джерело несправності. Це може бути поломка, яка сталася в межах або за межами вашого будинку. По-друге, цей момент необхідно буде викласти співробітнику Єдиного контактного центру, зателефонувавши з робочого телефону за номером:
- міський зв'язок - (495) 63 - 60 - 636;
- стільникова - 0636.
Оператор гарячої лінії обов'язково здійснить необхідну вам консультацію. Якщо віддалена техпідтримка виявиться марною, фахівець прийме вашу заявку на виклик майстра.
Тим часом, якщо ви не маєте можливості скористатися домашнім або мобільним телефоном для зв'язку з Контактним центром, відвідайте один із Центрів обслуговування, яких на даний момент у Москві налічується понад 20 одиниць. Карта з актуальними адресами офіційних представництв МГТС, включаючи інформацію про режими роботи кожного з них, доступна за цим посиланням.
Бюро ремонту
- Структурний підрозділ телекомунікаційного провайдера, відповідальний за техпідтримку абонентів. Загалом допомога клієнтам компанії надається двома способами:
- віддалене консультування, яке проводиться співробітниками гарячої лінії – працює в режимі 24/7;
- організація ремонтних робіт – у міру потреби.
Варто відзначити, що ремонтом обладнання займаються фірми-партнери МГТС, тому якість обслуговування, а також вартість послуг з усунення поломок в окремих випадках може суттєво відрізнятися в залежності від району, вулиці або навіть будинку. Наприклад, тільки в Москві у вищезгаданого оператора зв'язку налічується понад два десятки постійних підрядників, чисельність яких, у певні місяці, то зростає, то зменшується.
Виклик майстра
В процесі того, як ви дзвонитимете, щоб подати заявку на виклик майстра, залиште свої робочі контакти оператору, щоб той зміг уточнити зручний для вас час і відправити в призначене місце вільного фахівця.
Прийшовши на виклик, ремонтник здійснить діагностику кабельних мереж та супутнього обладнання з метою виявлення поломки. Якщо виявиться, що причина несправності знаходиться поза домом або квартирою абонента, всі витрати на її усунення ляжуть на провайдера. Але якщо телефонний апарат чи провід вийшли з ладу з вини клієнта, відповідно, фінансова сторона питання стане його проблемою. І як було зазначено, вартість відновлювальних робіт необхідно уточнювати в індивідуальному порядку.
Відгуки про роботу ремонтного бюро
Забігаючи наперед, скажемо, що відгуки абонентів про ремонтне бюро МГТС на спеціалізованих форумах та спільнотах у соціальних мережах розділилися. Цьому може послужити людський чинник, коли якість сервісу, що надається, багато в чому залежить від конкретного фахівця або всьому виною відсутність належного контролю компанії по відношенню до обслуговуючого персоналу.
Олена - 24 роки (м. Москва):
Не можу не поскаржитися на ремонтників МГТС. У мене таке відчуття складається, що там одна людина на всю Москву працює. Наприклад, я після подачі заявки 12 днів чекала на майстра. І весь цей час міський телефон був відключений, а для мого бізнесу, невеликого інтернет-магазину це більш ніж критично. Добре, що є можливість поставити переадресацію на мобільний.
Сергій - 35 років (м. Пушкіно):
Минулого тижня новенький GPON-роутер, до якого підключений стаціонарний зв'язок, перестав подавати ознаки життя. Тому я відразу ж звернувся за допомогою до Контактного центру. Там мене, на жаль, закатували банальними рекомендаціями щодо перезавантаження пристрою, але після чергового невдалого запуску прийняли заявку на виклик фахівця. Той прийшов через дві години, прихопивши з собою новий маршрутизатор. За діагностику оптоволоконного кабелю і заміну модему ніхто навіть рубля не попросив.
Олексій - 41 рік (м. Москва):
Я не знаю, що маю зробити МГТС із цими підрядниками, щоб вони змогли зрозуміти значення слова «сервіс». Чому до мене додому, в центрі Москви, на виклик приходить «майстер-ломастер» зі смачним перегаром і залишає по собі купу сміття, а десь на околиці, безпосередньо, у моїх батьків в Одинцово, хлопці такого собі не дозволяють і роблять усе максимально якісно?
Інтернет та/або телебачення компанії МГТС сподобається багатьом з низки причин:
- Відсутність зайвих дротів.Якщо у вас вдома чи офісі є міський телефон, вам не потрібно буде прокладати додаткових проводів. Все підключення здійснюється за телефонним кабелем, що вже є у вас.
- Єдиний рахунок.Вам до поштової скриньки буде надходити звичайний рахунок від компанії МГТС, тобто. у вас буде одна квитанція для оплати телефонного рахунку, інтернету та телебачення. Ви оплачуватимете послуги так, як це робили раніше.
- Кредитна схема оплати послуг.Також як і послуги телефонії, інтернет та телебачення ви оплачуватимете виключно після того, як ви ними скористалися. Жодних передоплат за доступ до послуг не потрібно.
- Доступні тарифи.МГТС надає різноманітні тарифні плани, з яких ви зможете обрати собі підходящий; Ціна: від 7 до 1400 рублів на місяць; швидкість: від 1 до 200 Мбіт/с.
- Безкоштовне підключення.Якщо ви замовляєте підключення інтернету, то безкоштовно отримуєте модем, спліттер, телефонний провід для підключення одного спліттера і телефону, базове налаштування інтернету на один пристрій.
Переваги телевізійних послуг компанії МГТС
- Персональне телебаченняЯкщо вам потрібні виключно обрані вами телеканали, ви зможете вибрати їх окремо без підключення та оплати окремо пакету каналів. Вартість послуги вибору каналів – від 1 рубля.
- Телебачення високої чіткості.В даний час МГТС пропонує понад 15 каналів у високій роздільній здатності і цей список регулярно поповнюється.
- Зображення в картинці.Навіть якщо ви не маєте телевізора із цією функцією, обладнання МГТС дозволить вам скористатися великою кількістю функцій та властивостей.
- Повторення.Вам доступна можливість переглядати будь-які телепередачі, які транслювалися раніше протягом останніх двох днів... та багато іншого:фотоальбоми, пробки, погода, курси, онлайн кінотеатр, телепрограма.
Добридень!
Прошу допомогти вирішити проблему пов'язану з роботою інтернету та некомпетентними працівниками МГТС!
31.12.15 перестав працювати інтернет. Цього ж дня 31.12.15 залишив заявку № 10180673. До 12.01.16 я дзвонив до МГТС щодня з проханням налагодити роботу інтернету. Щодня намагаюся з'ясувати причину, чому ніхто ще не почав вирішувати проблему за моєю заявкою і чому за 13 днів не змогли полагодити інтернет? Щоразу доводилося розмовляти з 3-4 некомпетентними операторами, які перенаправляли мене до різних відділів. Оператор тех. підтримки МО перенаправляв мене на тих. підтримку Москви, говорячи, що мій район обслуговує Москва, а оператори тих. підтримки Москви відправляв мене до МО. Сьогодні мені прийшло СМС про те, що за моєю заявкою № 10180673 призначено проведення робіт лише на 19.01, до цього дня буде вже 20-й день від дня звернення. Після цього дзвонив із проханням перенести проведення робіт на 12 чи 13 число, але отримав відмову. Прошу допомогти вирішити це питання в найкоротший термін.
Номер телефону-84956352219
Заявка №10180673
Прошу допомогти вирішити цю проблему найближчими днями, інакше буду змушений звернутися в РОЗСПОЖИВНАГЛЯД та інші інстанції.
